Cómo informar un DVD defectuoso a Netflix

Nada detiene una noche de cine relajante como un DVD que salta o se congela, o quizás peor, uno que ni siquiera se carga. Si obtiene sus DVD de Netflix, es importante informar cualquier disco roto que reciba para que Netflix no envíe la película mala para decepcionar a otro cliente, o posiblemente lo culpe por el disco roto cuando se descubra la falla más tarde. Sin embargo, antes de devolver inmediatamente un disco defectuoso que no esté visiblemente agrietado, intente limpiarlo y usar otro reproductor.

Limpiar y probar el disco

Para limpiar un disco, tome un paño que no suelte pelusa, como un paño para gafas, y límpielo en línea recta desde el centro del disco hacia el borde. Si ve suciedad adherida, agregue un poco de agua tibia del grifo al paño. La gestión de derechos digitales también puede hacer que los discos no funcionen correctamente, especialmente cuando se reproducen en una computadora. Pruebe el disco en un segundo reproductor de DVD o Blu-ray, idealmente uno conectado directamente a un televisor, antes de asumir que el disco está roto.

Informar del problema

Si su disco no funciona en ningún reproductor, incluso después de limpiarlo, o si el disco está visiblemente roto al recibirlo, informe el problema a Netflix mediante el formulario de problema de disco (enlace en Recursos). Elija si el disco está roto o simplemente no se reproducirá correctamente y elija si desea recibir un reemplazo. Si no solicita un reemplazo, Netflix envía el siguiente disco en su cola en su lugar. Después de enviar el informe, vuelva a colocar el disco en el sobre y devuélvalo.