¿Cuál es el propósito de Cisco Ipcc?

La solución Cisco IP Contact Center Enterprise (IPCC Enterprise) combina funcionalidad de centro de llamadas multimedia, confiabilidad y escalabilidad de clase empresarial y facilidad de implementación.

Al admitir más de 5000 agentes de clase empresarial y troncales o canales de centros de llamadas, IPCC Enterprise es escalable para satisfacer las necesidades comerciales actuales de los centros de contacto con el cliente. Cisco IPCC Enterprise tiene un diseño y una arquitectura probados que ayudan a reducir el tiempo de implementación y reduce el costo total de propiedad.

Esta solución tiene amplias capacidades de redundancia, tolerancia a fallas, equilibrio de carga y conmutación por error. IPCC Enterprise está totalmente integrado con Cisco AVVID y los gateways de voz de Cisco, lo que ofrece un conjunto completo de capacidades para crear o migrar a un centro de llamadas multimedia IP.

La solución IPCC Enterprise es una solución ideal para empresas medianas y grandes que requieren una solución de centro de contacto IP que admita aplicaciones de telefonía de centro de llamadas, aplicaciones de comunicaciones empresariales y aplicaciones de integración de telefonía informática (CTI).