Cómo devolver equipos de DISH TV

DISH Network envía una caja de envío con todos los materiales de embalaje necesarios a los clientes que reemplazan o devuelven equipos. La caja contiene una etiqueta de envío de devolución prepaga, por lo que no hay cargo por devolver el equipo. Sin embargo, se espera que usted mismo desinstale y empaque todo su equipo.

Consejo

Si tiene alguna pregunta o inquietud, llame al servicio de atención al cliente de DISH al 1-800-333-3474. . Para chatear en línea con un representante de servicio al cliente, vaya a la página de contacto de DISH y haga clic en Chatear ahora o haga clic en Envíenos un correo electrónico para enviar un correo electrónico.

Desconectar y reunir dispositivos

Después de recibir la caja de DISH, reúna sus dispositivos para enviarlos. Los dispositivos que devuelva dependen de si está reemplazando el equipo con versiones más nuevas o devolviendo todo su equipo a DISH como parte de la cancelación del servicio. Hay tres tipos principales de equipos prestados a los clientes de DISH:

• Decodificadores receptores.
• El módulo LNB en la antena parabólica.
• El interruptor que conecta la antena a tu casa.

Para el reemplazo, solo necesita devolver el receptor. Para una cancelación, devuelva el receptor, la unidad LNB y la unidad del interruptor.

Receptor

Paso 1

Desenchufe su receptor DISH del tomacorriente. Esto reduce el riesgo de descarga eléctrica mientras desconecta otros componentes.

Paso 2

Desconecte el receptor DISH de sus otros dispositivos. No empaque ninguno de los cables utilizados para conectar sus dispositivos. Embale únicamente el propio receptor. La mayoría de las desconexiones son tan simples como desconectar los enchufes, pero los dispositivos que usan un conector coaxial atornillable pueden requerir pinzas para quitarlos.

Unidad LNB

Paso 1

Encuentra tu antena DISH. Está en el exterior de su casa, probablemente en el techo o pegado al costado de su casa. La unidad de bloque de bajo ruido está montada en el extremo del brazo apuntando hacia la antena parabólica.

Paso 2

Ubique los tornillos que sujetan la unidad LNB al brazo y retírelos con un destornillador Phillips.

Paso 3

Retire con cuidado la unidad LNB del boom y llévela adentro para empaquetarla.

Advertencia

Si no se siente seguro recuperando el LNB, comuníquese con el servicio al cliente de DISH Network para que se pueda aplicar un código de exención a su cuenta. El código de exención evita que DISH te cobre por no incluir el LNB en la caja de devolución.

Unidad de interruptor

Paso 1

Ubique la caja de interruptores de DISH Network. Está en el exterior de tu casa, probablemente cerca de la antena DISH. Debe tener cables coaxiales conectados tanto a la antena como a su hogar.

Paso 2

Abra la caja del interruptor y desconecte los cables coaxiales de la unidad del interruptor. Es posible que necesite pinzas para desenroscar los conectores.

Paso 3

Retire los tornillos que sujetan el interruptor a la caja con un destornillador Phillips. Cierre la caja del interruptor y lleve el interruptor adentro para empaquetarlo.

Advertencia

Solo debe realizar esta tarea si cree que puede hacerlo de manera segura. Si cree que no puede quitar la unidad del interruptor de manera segura, comuníquese con el servicio al cliente de DISH.

Empaquetar los dispositivos

Empaque los dispositivos que reunió en la caja de envío para el transporte. Los materiales de embalaje que recibe de DISH pueden variar, según el equipo que deba devolverse. DISH también incluye un albarán con instrucciones.

Paso 1

Deslice su(s) receptor(es) en las fundas de plástico provistas.

Paso 2

Fije las inserciones de espuma en cada extremo del receptor.

Si está devolviendo dos receptores, debe tener insertos de receptor diseñados para contener dos receptores. Coloque uno de estos insertos especiales sobre una mesa como base e inserte los receptores verticalmente. Luego coloque el otro inserto.

Paso 3

Deslice con cuidado los receptores y las inserciones de espuma en la caja.

Paso 4

Empaque el LNB y cambie usando sus insertos de cartón designados.

Paso 5

Embale los mandos a distancia utilizando los insertos de cartón designados.

Paso 6

Cierra la caja y asegura las solapas con cinta de embalaje.

Aplicar etiqueta de envío y entregar

Aplique la etiqueta de envío incluida sobre la etiqueta de envío original. En algunos casos, la etiqueta de devolución original se puede despegar, invertir y volver a colocar en la caja de envío. Consulte el albarán que vino con su caja para obtener más detalles.

Lleve la caja a la ubicación de entrega de FedEx o UPS más cercana. Verifique la etiqueta para determinar qué servicio de operador usar.

Consejo

Visite el sitio web de FedEx o UPS e ingrese su dirección actual o código postal para obtener una lista de ubicaciones de entrega cercanas.