Cómo solucionar problemas de Internet en un televisor Vizio

Los problemas de conexión con su televisor Vizio pueden deberse a una configuración incorrecta, interferencias inalámbricas o problemas con su ISP. Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de Vizio, siga estos pasos de solución de problemas que abordan los problemas más comunes.

Consejo

Las opciones, las pantallas y los botones del control remoto disponibles varían de un modelo de TV a otro, así que consulte el manual del propietario para obtener información específica sobre su modelo de TV.

Verifique su configuración inalámbrica

Si está usando una conexión inalámbrica, asegúrese de que su televisor esté configurado correctamente para conectarse a su enrutador inalámbrico. Además, verifique que esté conectado a su propia red en el televisor y no a la red de un vecino.

Paso 1

Presiona Vía o Menú en tu control remoto.

Paso 2

Seleccione Configuración de HDTV o Configuración y luego Red .

Asegúrese de que su clave de seguridad inalámbrica se haya ingresado correctamente y que no se haya cambiado recientemente. Recuerde, las llaves de seguridad inalámbricas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

Prueba tu conexión

Pruebe su conexión a Internet conectando otro dispositivo, como una computadora o un teléfono inteligente. Abra un navegador web u otro servicio en línea y vea si se conecta. Si no se conecta, tiene un problema con su servicio de Internet y debe comunicarse con su ISP.

Consejo

• Si es posible, realice su prueba según el método de conexión que esté usando. Por ejemplo, si está conectando su televisor a Internet mediante Wi-Fi, conecte su dispositivo de prueba de forma inalámbrica. Si usa un cable Ethernet, conecte un dispositivo alternativo mediante una conexión por cable, preferiblemente con el mismo cable.
• Si está utilizando una conexión por cable y tiene problemas de conexión a través de su enrutador, intente conectarse directamente al módem. Si la conexión funciona cuando se conecta directamente al módem, el problema puede estar relacionado con el enrutador o la configuración del enrutador.
  

Verifique su cable Ethernet

Si usa una conexión por cable, asegúrese de que su televisor esté configurado correctamente para una conexión por cable y que el cable esté conectado de forma segura al puerto Ethernet de su televisor. Inspeccione el cable en busca de daños físicos, como torceduras, rajaduras y deshilachado.

Ejecutar una prueba de conexión

La mayoría de los televisores Vizio con capacidad para Internet cuentan con una prueba de conexión integrada, que puede diagnosticar problemas con su conexión.

Paso 1

Presiona Vía o Menú en tu control remoto.

Paso 2

Seleccione Configuración o Configuración de HDTV , seguido de Red .

Paso 3

Seleccione Probar conexión para ejecutar la prueba de conexión. Si la prueba es exitosa, verá el estado listado como Conectado y una pantalla para una velocidad de descarga.

Ciclo de encendido de sus dispositivos

Llevar su televisor, enrutador y módem a través de un ciclo de energía puede solucionar los problemas de conexión. Asegúrese de incluir decodificadores para televisión por cable o satélite en el ciclo de energía. Apague los dispositivos en orden de mayor a menor distancia de la conexión principal a Internet:TV, decodificador, enrutador, módem. Al volver a encenderlos, siga este orden:módem, enrutador, decodificador, TV. Para algunas conexiones a Internet, como con AT&T U-Verse, el módem y el enrutador se combinan en un dispositivo de puerta de enlace.

Consejo

Deje cada dispositivo apagado al menos 30 segundos antes de volver a encenderlo. Esto se soluciona solo siempre que deje el módem apagado durante al menos este tiempo, ya que es el último en apagarse y el primero en volverse a encender. Deje que cada dispositivo se encienda por completo antes de pasar al siguiente dispositivo. Sea paciente con el módem y el enrutador, asegurándose de que todas las luces de estado que normalmente están encendidas estén encendidas.

Advertencia

No utilice el botón de reinicio del enrutador para un ciclo de energía. Esto generalmente inicia un restablecimiento de fábrica, que no es lo que desea. No utilice el botón de encendido del televisor para un ciclo de encendido, ya que solo apaga la pantalla sin afectar la computadora dentro del televisor. Desenchufar el cable de alimentación es lo correcto para la mayoría de los dispositivos.

Comprobar el estado de la aplicación y el sitio web

Si su problema se limita a una aplicación o sitio web en particular, el problema puede estar relacionado con el sitio web o la aplicación en sí y no con su televisor o conexión a Internet. Sitios web como DownRightNow, Is It Down Right Now y Down For Everyone o Just Me brindan actualizaciones del estado del servidor con respecto a sitios web y servicios de transmisión populares.

Restablecimiento de fábrica de su televisor

El restablecimiento de fábrica de su televisor puede ser la única forma de restaurar la conectividad entre su televisor y el enrutador. El restablecimiento de fábrica elimina todas las configuraciones personalizadas, por lo que si tiene su imagen tal como le gusta, anote las configuraciones en un bloc de notas para que pueda restaurarlas fácilmente.

Paso 1

Presiona el Menú en su control remoto y seleccione Ayuda o Sistema .

Paso 2

Seleccione Restablecer y administrar , seguido de Borrar memoria , Borrar memoria/Valores predeterminados de fábrica o Restablecer TV a los valores predeterminados de fábrica . En algunos modelos, Borrar memoria u opciones similares pueden estar disponibles directamente en la Ayuda o Sistema menú, en lugar de en un menú Restablecer y administrar menú.

Paso 3

Ingrese su PIN de control parental para confirmar que desea restablecer la configuración de fábrica, lo que hará que el televisor se apague y luego se vuelva a encender en su modo de configuración inicial. Si nunca configuró su PIN, el predeterminado es "0000".

Comuníquese con el soporte técnico de Vizio

Si ninguno de estos consejos de solución de problemas ayuda a conectar su televisor a Internet, es posible que tenga un problema con el hardware del televisor. Comuníquese con el soporte técnico de Vizio en el sitio web de soporte de Vizio o llamando al 1-888-849-4623 .