¿Qué es una centralita de hotel?

Un operador de centralita de hotel es responsable de manejar las llamadas entrantes y salientes, conectar a los huéspedes con la extensión o departamento apropiado, responder preguntas generales sobre el hotel y brindar asistencia a los huéspedes. También pueden ser responsables de operar la centralita, grabar mensajes y realizar llamadas de atención.

Estas son algunas de las tareas y responsabilidades específicas de un telefonista de hotel:

- Atender llamadas entrantes y dirigirlas a la extensión o departamento correspondiente.

- Proporcionar información a los huéspedes sobre el hotel, como tarifas de habitaciones, servicios e indicaciones para llegar.

- Operar la centralita para conectar llamadas y transferir llamadas entre extensiones.

- Grabación de mensajes para invitados que no están disponibles.

- Proporcionar llamadas de atención a los huéspedes.

- Atención de quejas y solicitudes de los huéspedes.

- Brindar asistencia a huéspedes con necesidades especiales.

- Mantener registros de llamadas y mensajes.

- Informar de cualquier irregularidad o problema al personal correspondiente.