¿Por qué funciona la televisión por cable, pero Internet no?

Hay muchas razones por las cuales su televisión por cable podría estar funcionando, pero su Internet no. Aquí hay un desglose de las causas comunes y los pasos de solución de problemas:

1. Caja de cable vs. módem/enrutador:

* Comprender la diferencia: Su caja de cable recibe la señal de TV, mientras que su módem conecta sus dispositivos a Internet. Su enrutador distribuye esa conexión a Internet a sus dispositivos de forma inalámbrica o a través de Ethernet. Un problema con el módem/enrutador puede afectar Internet mientras deja la televisión por cable no afectada.

2. Potencia y conectividad:

* Verifique la alimentación: Asegúrese de que tanto el módem como el enrutador estén enchufados y recibiendo energía. Una luz parpadeante o ninguna luces podría indicar un problema de energía.

* Compruebe las conexiones: Asegúrese de que todos los cables estén firmemente conectados al módem, el enrutador y su salida de pared (cable coaxial para el módem). Intente intercambiar cables para descartar un cable defectuoso.

3. Problemas de servicio de Internet:

* interrupción: Compruebe si hay una interrupción planificada o una interrupción del servicio de Internet en su área. Por lo general, puede encontrar esta información en el sitio web de su proveedor de Internet o comunicándose con la atención al cliente.

* Problemas de módem/enrutador:

* reiniciar: Reinicie su módem y enrutador. Deshipelos durante al menos 30 segundos y luego enchúchelos nuevamente. Espere a que se reinicie por completo (generalmente 5-10 minutos).

* Actualizaciones de firmware: Consulte las actualizaciones de firmware para su módem y enrutador. El firmware obsoleto puede causar problemas de conectividad.

* Restablecimiento: Si los pasos anteriores no funcionan, intente restablecer su módem a su configuración de fábrica. Nota:Esto borrará todas las configuraciones personalizadas.

4. Otros factores:

* Firewall/Software de seguridad: Si su conexión a Internet está funcionando en otros dispositivos pero no en un dispositivo específico, su firewall o software de seguridad podría estar bloqueandola. Verifique su configuración o deshabilite temporalmente su firewall para ver si eso resuelve el problema.

* red sobrecargada: Si tiene una gran cantidad de dispositivos conectados a su red, podría sobrecargarse. Intente desconectar algunos dispositivos para ver si mejora su conexión a Internet.

* Problema del dispositivo: Si el problema de Internet solo afecta a un dispositivo, el dispositivo en sí puede ser el problema. Intente conectarlo a una red diferente o verificar las actualizaciones o la resolución de los pasos de problemas específicos de ese dispositivo.

5. Póngase en contacto con su proveedor de Internet:

Si ha probado todos los pasos anteriores y su Internet aún no funciona, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet. Pueden ayudar a diagnosticar el problema y proporcionar una solución.

Consejo importante: Mantenga notas detalladas de los pasos de solución de problemas que tome. Esto ayudará a usted y su proveedor a determinar el problema de manera más eficiente.