¿Cómo iniciar una conversación con el cliente para obtener información sutil?

Conozca al cliente a nivel personal preguntándole sobre su día, semana o intereses. Esto ayudará a generar confianza y hará que se sientan más cómodos abriéndose a usted.

2. Haga preguntas abiertas.

En lugar de hacer preguntas que puedan responderse con un simple sí o no, haga preguntas abiertas que animen al cliente a proporcionar más detalles. Esto le ayudará a recopilar más información y aprender más sobre sus necesidades y deseos.

3. Sea vago al hacer preguntas.

Sea muy general en sus preguntas. De esa manera, permites que el objetivo ofrezca voluntariamente información que podría considerar irrelevante.

4. Utilice habilidades de escucha activa.

Cuando el cliente hable, escuche realmente lo que dice, tanto verbal como no verbalmente. Esto le ayudará a comprender mejor sus necesidades y deseos. Por ejemplo, tome nota del lenguaje corporal y esté en sintonía con el tono de la voz.

5. Sea empático.

Ponte en el lugar del cliente y trata de entender cómo se siente. Esto le ayudará a responderles de una manera que sea útil y solidaria.

6. Sea respetuoso con su privacidad.

No solicite información que el cliente no quiera compartir. Respete su privacidad y solo pida la información que sea necesaria para ayudarlos con sus necesidades.

7. Sea genuino.

El cliente podrá saber si estás siendo falso o poco sincero. Sea genuino y sincero en sus interacciones con ellos, y será más probable que se abran a usted.