Cómo eliminar un virus de un teléfono celular

Si un teléfono no responde o funciona de manera errática, es posible que su dispositivo tenga un virus. Un celular con virus puede fallar al hacer llamadas, apagarse solo o cerrar aplicaciones inesperadamente, y esto puede ser frustrante. La mayoría de los teléfonos móviles básicos no corren el riesgo de contraer virus, mientras que los teléfonos móviles más avanzados, como los teléfonos inteligentes, las PDA o las tabletas, son más susceptibles a los virus de los teléfonos móviles debido a sus sistemas operativos. Cuanto más complejo es el teléfono, más oportunidades tiene de contraer un virus celular. Afortunadamente, puede eliminar un virus de un teléfono celular y hacer que vuelva a funcionar.

Identificar la amenaza

Paso 1

Registre los síntomas de su teléfono que le hacen creer que un virus ha infectado el dispositivo. Sea lo más específico posible. Incluya lo que estaba haciendo en el teléfono cuando aparecieron los síntomas del virus del teléfono y una lista de los cambios o descargas recientes que realizó en el dispositivo.

Paso 2

Anote cualquier mensaje de error que aparezca en su teléfono celular.

Paso 3

Busque la marca y el modelo de su dispositivo. Estos se pueden encontrar en la parte posterior de su teléfono debajo de la batería en una etiqueta o en "información del teléfono" en su dispositivo.

Paso 4

Busque el mensaje de error o los síntomas y el número de modelo del dispositivo en el sitio web del fabricante del teléfono celular o en el sitio web de soporte de su proveedor de servicio celular.

Copia de seguridad de la información personal

Paso 1

Descargue un programa de respaldo o sincronización para su dispositivo. Estos están disponibles a través del fabricante de su dispositivo o del proveedor de servicios celulares.

Paso 2

Realice una copia de seguridad de sus contactos, fotografías, música y videos. Guarde estos elementos en una tarjeta de memoria o con un cable USB en una computadora que no esté infectada con un virus y funcione correctamente.

Paso 3

Ver o localizar archivos después de que se creen. Los elementos respaldados por su proveedor pueden estar disponibles en su sitio web después de iniciar sesión en su cuenta personal. Asegúrese de que los elementos importantes estén respaldados.

Deshacerse del virus

Paso 1

Siga las instrucciones específicas del dispositivo para restablecer su dispositivo. Esto devolverá su teléfono a un estado como nuevo y borrará su información personal y el virus. Este proceso a veces se denomina reinicio maestro de su teléfono celular.

Paso 2

Vuelva a encender el dispositivo y pruebe los síntomas del virus del teléfono celular.

Paso 3

Reactiva tu teléfono y comienza a restaurar tus datos personales. Agregue elementos personales al dispositivo individualmente (primero contactos, luego fotografías, luego música, etc.).

Paso 4

Pruebe su dispositivo para detectar síntomas recurrentes de virus de teléfonos celulares después de restaurar cada elemento. Si los síntomas vuelven después de agregar un archivo específico, es posible que esté dañado y sea la fuente de su problema. Elimina el elemento y no lo restablezcas en tu teléfono.

Consejo

Solo descargue programas e imágenes de fuentes confiables. Lea todas las reseñas de las aplicaciones antes de descargarlas.

Si llama al soporte técnico, use un teléfono que no sea el infectado.

Advertencia

Si no se realiza una copia de seguridad de la información personal antes de restablecer un teléfono celular, se perderá la información.