¿Por qué las empresas de telefonía móvil exigen un contrato?

Las compañías de telefonía celular exigen contratos por varias razones:

1. Consideraciones financieras: Los contratos ayudan a las empresas de telefonía celular a compensar el costo de proporcionar dispositivos móviles, especialmente los costosos teléfonos inteligentes. Dado que la empresa subsidia el costo de adquirir el dispositivo, cobrar una tarifa única o exigir pagos mensuales del servicio a través de un contrato distribuye el costo a lo largo del tiempo.

2. Retención de clientes: Los contratos actúan como un mecanismo de compromiso, animando a los clientes a permanecer con el proveedor de servicios durante un período acordado. Esto permite a la empresa predecir su base de clientes, planificar la capacidad de la red y generar ingresos consistentes durante la vigencia del contrato.

3. Tarifas por cancelación anticipada (ETF): Al imponer ETF por romper el contrato antes de su finalización, las compañías de telefonía celular pueden recuperar algunos de los costos incurridos al proporcionar un teléfono subsidiado u otros incentivos. Estas tarifas incentivan a los clientes a cumplir el contrato o pagar una multa por rescisión anticipada, lo que contribuye al flujo de ingresos del proveedor.

4. Accesibilidad del servicio: Los contratos permiten a las compañías de telefonía celular ofrecer ciertos servicios a sus clientes, como planes ilimitados o con descuento, actualizaciones de dispositivos y opciones de roaming internacional. Al exigir a los clientes que se comprometan con un plan de servicio, los proveedores pueden ofrecer tarifas más competitivas, asegurando un equilibrio entre la generación de ingresos y la satisfacción del cliente.

5. Mitigación del riesgo crediticio: Los contratos permiten a las empresas de telefonía móvil evaluar y gestionar el riesgo crediticio. Al verificar los historiales crediticios de los clientes y exigir un período de compromiso, los proveedores pueden reducir el riesgo de falta de pago, incumplimientos de pago o uso excesivo del dispositivo que puede generar cargos impagos.

6. Incentivos y paquetes de dispositivos: Los contratos permiten a las compañías de telefonía celular agrupar dispositivos, accesorios y servicios junto con sus planes de contrato, creando paquetes atractivos. Estos incentivos pueden mejorar la propuesta de valor general, atraer a los clientes y generar mayores ingresos para el proveedor.

En conclusión, las compañías de telefonía celular requieren contratos para gestionar los riesgos financieros, retener clientes, promover compromisos a largo plazo, ofrecer mejores servicios e incentivos, mitigar los riesgos crediticios y ofrecer ofertas competitivas a sus clientes. Si bien los contratos pueden limitar la flexibilidad de los clientes a la hora de elegir un proveedor de servicios, garantizan la sostenibilidad de la industria celular y permiten a las empresas realizar inversiones y decisiones a largo plazo.