Cómo funciona un sistema telefónico PBX

Las empresas pueden reducir costos mediante el uso de una central telefónica privada. Con un PBX, la empresa no tiene que ejecutar una línea desde cada teléfono del edificio hasta la oficina central de la compañía telefónica. Comenzar o cambiar a un PBX reduce la cantidad de líneas que la empresa tiene que pagar. Los ahorros exactos varían de una compañía a otra, dependiendo de factores como la cantidad de líneas que necesita.

Configuración del PBX

En el siglo XX, las centrales telefónicas privadas funcionaban originalmente con tecnología analógica, pero ahora los sistemas PBX se han vuelto digitales. El PBX típico incluye varias líneas telefónicas desde el exterior del edificio que terminan en la centralita de la empresa. También dispone de varias líneas internas que conducen a la centralita de los teléfonos interiores. Un ordenador gestiona las llamadas, pasándolas de una línea a otra según el número marcado. Un PBX digital no necesita un operador humano, aunque algunas empresas aún los usan.

VoIP para PBX

Algunos intercambios se basan en la tecnología VoIP:Voz sobre protocolo de Internet. Los sistemas telefónicos VoIP convierten las llamadas telefónicas en paquetes de datos y los envían a través de una red informática. El retorno de la inversión de una empresa que utiliza VoIP variará según los servicios telefónicos que utilice. En comparación con un PBX regular, un intercambio de VoIP o IP reduce los costos porque la empresa puede usar una red para llamadas telefónicas y datos, en lugar de dos. En lugar de una centralita, la PBX tiene un servidor central. Los teléfonos de la oficina tienen el software o hardware para conectarse al servidor.

Centralita Virtual

En lugar de que una empresa configure el intercambio dentro de su edificio, un PBX virtual transfiere esa responsabilidad a otra empresa. Desde el punto de vista del negocio, todo funciona igual, pero sin tener ninguna tecnología en el sitio. Tener otra empresa que brinde servicios de PBX virtual ofrece algunas ventajas:no hay límites físicos en la cantidad de líneas y es fácil agregar más cuando sea necesario. Los sistemas PBX virtuales también se conocen como PBX alojados.

Centrex

Las empresas pueden administrar sus sistemas telefónicos sin pasar por PBX. Un centrex (intercambio de oficina central) hace que la compañía telefónica proporcione el equivalente a un PBX. La compañía telefónica local reserva parte de su red para el negocio que paga el servicio centrex. El equipo puede estar fuera del sitio, como un PBX virtual, o instalado en las instalaciones comerciales. De cualquier manera, es trabajo de la compañía telefónica mantenerlo y actualizarlo, en lugar del trabajo del cliente.