Cómo obtener un reembolso por compras en Google Play Store

A veces, comprar en Play Store no es una experiencia feliz. La aplicación no es lo que decía ser, o la música es simplemente basura. Pero si desea un reembolso, debe actuar rápido. Aquí se explica cómo devolver aplicaciones, juegos o medios pagados comprados en Google Play.

El proceso de reembolso puede diferir según el tipo de compra que se haya realizado. Avance a la sección relevante para usted.

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• Conoce tus derechos legales
• Reembolso de aplicaciones y juegos o compras dentro de la aplicación
• Cómo devolver y reembolsar libros electrónicos
• Reembolso de la compra de películas o programas de TV
• Reembolsos en Google Play Música

Conoce tus derechos legales

Por ley, los bienes pagados generalmente están cubiertos por algunos principios básicos:si están defectuosos o mal descritos, se le debe reparar, reemplazar o reembolsar. Es importante tener en cuenta que cuando la legislación del consumidor habla de "calidad satisfactoria" se refiere a calidad técnica, no artística:"esta canción no suena" debería generar un reembolso, pero "esta canción suena como un grupo de borrachos gritando en un balde". no lo hace, a menos que el artículo no estuviera etiquetado correctamente y pensaras que estabas recibiendo el nuevo sencillo de Taylor Swift.

Con Google, los derechos que tiene dependen de lo que está comprando y, en algunos casos, del país en el que vive.

Si vives en la UE, algunas compras están sujetas a reglas diferentes:

• Si compras contenido digital, como elementos integrados en la aplicación, aplicaciones, juegos, música o películas en Google Play, renuncias al derecho legal automático de desistimiento y se aplican nuestras reglas de reembolso estándar.
• Si compras un servicio de un desarrollador u otro tercero, incluso si lo compras en Google Play, comunícate con el vendedor para retirarlo y obtener un reembolso.

Cómo devolver aplicaciones y juegos pagos o compras dentro de la aplicación

La política de devolución de aplicaciones de Android de Google es simple:si compra una aplicación o un juego de Android y no está satisfecho con él por algún motivo, puede devolverlo dentro de las dos horas para obtener un reembolso completo. Sin embargo, después de ese período de dos horas, tiene una ventana de 48 horas durante la cual Google puede procesar una solicitud de reembolso. Después de eso, depende del desarrollador de la aplicación decidir si debe o no recuperar su dinero.

Para las compras dentro de la aplicación, si bien no es fácil obtener un reembolso sin la aprobación del desarrollador, puede intentar mediante el mismo proceso que con la ventana de 48 horas.

Para reclamar un reembolso dentro de las dos horas posteriores a la compra:

1. Abre la aplicación Google Play Store.
2. Toca el Menú y seleccione Historial de pedidos.
3. Seleccione la aplicación o el juego que desea devolver.
4. Toca Informar un problema y seleccione un problema del menú desplegable.
5. Siga las instrucciones en pantalla para recuperar su dinero y desinstalar la aplicación o el juego.

Si el período de dos horas ya pasó, no verá un botón de reembolso; dirá Desinstalar en su lugar.

Para reclamar un reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la compra:

1. Abra un navegador web y vaya aquí.
2. Desplácese hacia abajo hasta "Historial de pedidos" y busque el pedido que desea devolver.
3. A la derecha del pedido, haz clic en Más.
4. Seleccione Solicitar un reembolso.
5. Complete el formulario y tenga en cuenta que desea un reembolso.

Cómo ponerse en contacto con un desarrollador de aplicaciones o juegos para obtener un reembolso

En su dispositivo móvil:

1. Abre la aplicación Google Play Store.
2. Busca la aplicación cuyo desarrollador deseas contactar.
3. Toca la aplicación.
4. Toca Leer Más.
5. Espero que la información de contacto no sea "M. Ratón, Disneylandia”.

Cómo obtener un reembolso de un libro electrónico

Generalmente, Google Play ofrece un período de devolución de 7 días para los libros (30 días para los títulos educativos a través de Google Play for Education), pero existen algunas excepciones, como los libros que solo estuvieron disponibles durante un período de tiempo muy breve. Para realizar una solicitud de reembolso, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Google Play.

Cómo obtener un reembolso por la compra de una película en Google Play

Si el videoclip es defectuoso, puede obtener un reembolso en cualquier momento dentro de los 65 días, pero si simplemente decidió que Killer Klowns from Outer Space no es realmente la película para usted, solo tiene 7 días. Ese período solo se aplica si no ha comenzado a ver la película:si tiene tres minutos y piensa "¡esto es basura!" esa es tu mala suerte. Las mismas reglas se aplican a los programas de televisión.

Cómo obtener un reembolso por una compra de Google Play Música

Una vez más, Google reembolsará felizmente su compra si no la ha transmitido o descargado; tan pronto como haga cualquiera de esas cosas, Google solo considerará un reembolso si la pista es técnicamente, no artísticamente, inadecuada. Tienes 7 días para solicitar un reembolso, o 14 si vives en la Unión Europea. Para solicitar un reembolso:

1. Usando un navegador web, acceda a su cuenta de Play Store.
2. Busca Historial de pedidos y busque el artículo por el que desea solicitar un reembolso.
3. Haga clic en el icono del menú.
4. Seleccione Informar un problema.
5. Seleccione Me gustaría solicitar un reembolso.

Si no tiene acceso a una computadora, puede comunicarse con el equipo de soporte en su lugar.

• Cómo descargar e instalar Google Play Store

¿Ha intentado obtener un reembolso y ha sido rechazado? ¿Qué hiciste? ¡Háznoslo saber en los comentarios!