¿Por qué mi teléfono móvil me dice que será transferido a un operador externo?

Este mensaje aparece solo cuando su proveedor de servicios encuentra un problema de facturación en su cuenta. Si los repetidos intentos de comunicarse con usted no tienen éxito, escuchará "Será transferido a un operador externo..." seguido de un timbre corto. Es temporal y cesará una vez que hable con su proveedor para resolver el problema.

Por qué sucede

Tu proveedor te transfiere a un operador automáticamente para llamar tu atención. La empresa sabe que si usa su teléfono celular regularmente, es la forma más rápida de comunicarse con usted. Esta táctica está precedida por recordatorios para llamarlos lo antes posible una vez que su factura esté vencida. Los redireccionamientos generalmente ocurren si la factura tiene más de un mes de retraso, momento en el cual corre el riesgo de una posible interrupción en el servicio si se ignoran las llamadas.

Soluciones alternativas

Al principio, solo se redirigen las llamadas salientes. Cada llamada que realiza lo envía a su proveedor, pero aún recibirá llamadas y mensajes de texto entrantes. Mientras tanto, use un teléfono alternativo y responda a sus mensajes de texto por teléfono para informarles que no puede enviar mensajes en este momento. Esta es solo una solución temporal, ya que las llamadas/mensajes entrantes se bloquearán eventualmente.

Resolución

Pague la factura, o al menos pague la parte vencida para que su cuenta esté al día. Si esto no es posible, llame a la compañía con la información de pago y pregunte acerca de la fecha posterior al pago, dándole más tiempo. El proveedor al menos necesita una promesa de pago para que se puedan detener las redirecciones. Mientras tanto, reduzca su plan de llamadas o elimine los servicios que rara vez usa para controlar su factura.

Consideraciones

Aunque puede establecer acuerdos de pago o pagar solo una parte, sus servicios se cancelarán si no cumple su promesa. Las redirecciones se reanudarán y, finalmente, su teléfono celular se desconectará por completo. Recibirá una factura final, con una tarifa de cancelación adicional si tenía un contrato. La tarifa se aplica a cada teléfono en la cuenta, lo que puede representar una deuda considerable.

Otras Causas

Ocasionalmente, es posible que lo transfieran debido a un servicio deficiente en su área o problemas de roaming. Si recientemente obtuvo su teléfono móvil, es posible que deba activarlo. En este caso, llame al servicio de atención al cliente desde un teléfono diferente para que no se le pida que realice un pago antes de que se realice la llamada. Si todo lo demás falla, llévalo a la tienda de tu proveedor y pídele a un empleado que te ayude a solucionar el problema.