Cómo reemplazar un SafeLink TracFone

En 2015, el Centro Nacional de Investigación de Consumer Reports descubrió que a 2,1 millones de estadounidenses les robaron sus teléfonos en el transcurso del año anterior. Los clientes de SafeLink Wireless reciben un servicio patrocinado por el gobierno llamado LifeLine, en el que los miembros que califican reciben un teléfono, una tarjeta SIM y un servicio gratis. Resulta que el nombre del programa es bastante acertado como SafeLink porque también brinda cobertura en el desafortunado caso de que su teléfono deba ser reemplazado, lo que puede ser un real salvavidas en un mundo cada vez más dependiente de tener su teléfono inteligente al alcance de la mano.

SafeLink y TracFone aclarados

Eliminemos este poco de confusión de inmediato. No es raro ver que "SafeLink" y "TracFone" se usen indistintamente, pero la confusión es comprensible. Para resumir, TracFone es la empresa matriz de SafeLink, y SafeLink en sí es un servicio proporcionado por TracFone Wireless, Inc. En cuanto a LifeLine, aquellos que reciben asistencia de Medicaid o Medi-Cal, WIC, SNAP, TANF, Seguridad de Ingreso Suplementario, Pensión de Veteranos beneficios u otros programas similares califican para el servicio. Entonces, aunque su teléfono SafeLink técnicamente no es un "TracFone", la marca se confunde un poco de vez en cuando. Es similar a llamar a una Pepsi "Coca-Cola", aunque en el caso de SafeLink y TracFone, las marcas en sí mismas no son tan distantes.

Política de sustitución de SafeLink

Si es un ser humano, existe una gran posibilidad de que, cuando se registró, se desplazó por la política de términos de servicio de SafeLink y presionó "aceptar" sin pensarlo dos veces. No hay vergüenza allí. Según un estudio de 2017 realizado por los profesores de comunicaciones Jonathan Obar de la Universidad de York en Toronto y Anne Oeldorf-Hirsch de la Universidad de Connecticut, solo una cuarta parte de nosotros nos molestamos en leer la letra pequeña.

Por suerte para ti, ese es nuestro trabajo. La Sección 13 de los Términos y condiciones de servicio de SafeLink Wireless establece claramente la política de pérdida o robo de teléfonos de la compañía. Básicamente, SafeLink ofrece un teléfono de reemplazo por cliente, y solo en caso de pérdida o robo de su teléfono. Entonces, lamento decirlo, no tendrá suerte en términos de un reemplazo gratuito si deja caer su teléfono en el inodoro o lo atropella con su automóvil.

El teléfono provisto tampoco será completamente nuevo, ya que SafeLink solo ofrece teléfonos reacondicionados como reemplazo. Desafortunadamente, algunos de los minutos que el ladrón de su teléfono ha logrado colarse también pueden perderse; SafeLink reemplazará solo 10 minutos de tiempo aire perdido cuando obtenga un teléfono de reemplazo.

De manera similar, es política de TracFone, y por extensión, política de SafeLink, proporcionar un teléfono de reemplazo y tiempo aire como un servicio único en caso de pérdida o robo de su teléfono mientras está en tránsito hacia usted, lo que hace que los ladrones de paquetes tengan mucho menos propuesta aterradora.

¿Qué pasa con los teléfonos defectuosos?

Los términos de servicio de SafeLink establecen que usted también está cubierto en caso de que reciba un dispositivo defectuoso. De acuerdo con la política de garantía, si su teléfono SafeLink Wireless nuevo o reacondicionado experimenta una falla del producto durante el uso normal (tirar su teléfono debido a la frustración por las llamadas no deseadas no le otorga un nuevo dispositivo), tiene derecho a repararlo o reemplazarlo dentro de un año de la fecha de compra del teléfono. Esta garantía se aplica únicamente al propietario original y no es transferible.

Para cobrar la garantía, debe demostrar la fecha de la compra original y proporcionar una factura de venta o un recibo detallado, así que guarde ese recibo en un lugar seguro.

Para asegurarse de que su servicio de garantía de SafeLink Wireless esté activo, llame al soporte técnico al 800-378-1684. Este es también el número al que llama cuando necesita aprovechar la garantía si hay un defecto técnico. Una vez que un técnico le haya dado un número de ticket, incluirá ese número con el teléfono, que puede enviar a un centro de servicio inalámbrico de SafeLink para su reparación o reemplazo (a discreción de SafeLink). El técnico le proporcionará los detalles del envío, que pueden variar según el caso.

En el caso de un reemplazo, recibirá un teléfono reacondicionado del mismo modelo que su teléfono actual o un modelo comparable. Aunque la garantía cubre todo el hardware del teléfono, tenga en cuenta que puede perder cualquier información personal, incluidas contraseñas, contactos, fotos, videos, música o aplicaciones, almacenada en el teléfono antiguo. Ahora puede ser un buen momento para comenzar con esas copias de seguridad en la nube a las que ha querido llegar.

Contactar con Atención al Cliente

Cuando pierde o le roban su teléfono, ponerse en contacto con SafeLink debe estar en la parte superior de su lista (inmediatamente después de presentar un informe policial, en el último caso). El departamento de soporte técnico de SafeLink se encarga de estas solicitudes y puede comunicarse con ellos llamando al 800-378-1684, los siete días de la semana, de 8 a. m. a 7 p. m., hora estándar del este. Tenga en cuenta que las llamadas al servicio de atención al cliente siguen contando como tiempo aire.

Antes de llamar, asegúrese de tener a mano la información básica de su cuenta. En su sitio web, simplemente presione la pestaña "Cuenta" en la parte superior de la página. Es probable que necesite su número de serie de SafeLink Wireless y su número de teléfono actual de SafeLink para acelerar el proceso.

Una vez que reporta su teléfono como robado, SafeLink inmediatamente y permanentemente desactiva el dispositivo. A partir de ahí, el técnico en línea con usted lo guiará a través del proceso de reemplazo, siempre que califique.

Actualiza tu teléfono

Perder su teléfono o que se lo roben nunca es divertido, pero hay una manera de reemplazar su teléfono SafeLink que es mucho más agradable:obtener una actualización de dispositivo nueva y brillante.

Si todavía usa el teléfono con tapa o el teléfono de ladrillo como destinatario activo de SafeLink, es elegible para actualizar a un nuevo teléfono inteligente mientras conserva su cuenta y todos sus beneficios de LifeLine. A partir de 2019, el costo de actualizar a un teléfono inteligente comienza en $39.

Tenga en cuenta, sin embargo, que cuando reemplaza su teléfono SafeLink a través de una actualización, está comprando a un comerciante de teléfonos celulares de terceros. Incluso cuando utiliza el sitio propio de SafeLink, SafeLink Phone Store simplemente actúa como un lugar para conectarlo con un comerciante de teléfonos celulares. Eso significa que cualquier problema con la venta deberá resolverse entre usted y el comerciante en cuestión.

Obtenga un reemplazo desbloqueado

Además de reemplazar teléfonos robados, perdidos o defectuosos y ofrecer actualizaciones, SafeLink también ofrece una política de reemplazo de teléfonos un poco más oscura. A partir del 1 de mayo de 2016, la empresa acordó proporcionar a todos los clientes de SafeLink un teléfono de reemplazo desbloqueado (es decir, un teléfono que no está vinculado a un contrato de operador específico) bajo ciertas condiciones.

Para calificar, debe solicitar el desbloqueo de SafeLink y debe ser el suscriptor original del servicio. Su dispositivo actual debe ser un teléfono bloqueado que haya estado en servicio durante al menos 12 meses y, por supuesto, su servicio SafeLink debe estar actualmente activo. Su teléfono bloqueado actual también debe estar en condiciones de funcionamiento, ya que deberá entregarlo a SafeLink. Puede canjear este beneficio solo una vez cada 12 meses.

Para comenzar el proceso, llame a SafeLink y envíe una solicitud de desbloqueo al 888-442-5102.

Opciones de teléfono inteligente SafeLink

Ya sea que haya perdido o le hayan robado su teléfono inteligente SafeLink, hay al menos un lado positivo para perderlo:obtener uno nuevo (o al menos uno reacondicionado). Piense en ello como presionar el botón de reinicio en todos esos rasguños en la pantalla.

Según las perspectivas de 2019 en el centro de Los Ángeles, SafeLink ofrece 74 modelos diferentes de teléfonos inteligentes con Android e iOS de fabricantes populares. Esto también proporciona una buena idea de qué esperar cuando se actualiza a un teléfono inteligente en SafeLink. Estos incluyen, pero no se limitan a:

Alcatel

• Cameox
  
• Revoluciones
  
• Tetra
  

manzana

• iPhone 6
  
• iPhone 6S
  
• iPhone 6S Plus
  
• iPhone 7
• iPhone 7 Plus
• iPhone 8
• iPhone 8 Plus
• iPhone SE
• iPhone X
• iPhone XR
• iPhone XS
• iPhone XS Max

AZUL

• Gran XL
• S1
• Estudio J8
• Estudio M5
• Estudio M6
• Vivo IR
• Vivo Uno
• Vivo One Plus
• Vivo S
• Vivo XL+

Google

• Píxel 2
• Píxel 3
• Pixel 3 XL

LG

• Fiesta 2
  
• G4
• G6
• K20 Más
• Fénix 3 5.0
• Q6
• Rebelde 3
• V30 Más

Motorola

• E4
• E4 Más
• Reproducir E5
• E5 Más
• G6
• Juego G6
• X4
• Juego Z3

Nokia

• Nokia 2
  
• Nokia 3.1
• Nokia 6

Samsung

• Galaxia alfa
  
• Galaxy Express Prime 3
• Galaxy J2
• Galaxy J2 Pro
• Galaxy J4
• Galaxy J6
• Galaxy J7 Prime
• Galaxy J7 estrella
• Galaxy J8
• Galaxy Mega 2
• Galaxy Nota 5
• Nota Galaxy 8
• Nota Galaxy 9
• Galaxy S4
• Galaxy S5
• Galaxy S6 Borde
• Galaxy S6
• Galaxy S7 Borde
• Galaxy S7
• Galaxy S8
• Galaxy S8+
• Galaxy S9
• Galaxy S9+

Un consejo crucial sobre el teléfono perdido

Si bien es reconfortante saber que, dentro de algunos límites razonables, SafeLink lo respalda en términos de reemplazar un teléfono perdido o robado, la situación ideal es evitar perder su dispositivo en primer lugar. En 2018, la empresa de soluciones tecnológicas Asurion descubrió que hacer un simple cambio en su teléfono puede triplicar sus posibilidades de recuperarlo cuando se pierde, lo que lo convierte en una de las pólizas de seguro ocasionales más efectivas que existen.

ese cambio? Agregar un número de contacto de emergencia a la pantalla de bloqueo de su teléfono. Piénselo:la gran mayoría de nosotros (71 por ciento, según Asurion) mantenemos nuestros teléfonos bloqueados con una contraseña, escaneo de huellas dactilares o reconocimiento facial. Si un buen samaritano no puede pasar esas salvaguardas, ¿cómo saben a quién contactar? Y, sin embargo, la trampa 22 es que no quieres que nadie revise tu información. Este consejo aborda ambas preocupaciones.

Para realizar el cambio en iOS, habilite la función "Buscar mi iPhone" de la siguiente manera:

1. Accede al menú de configuración de tu teléfono y elige tu nombre.
   
2. Toca "iCloud" y activa la función llamada "Buscar mi iPhone".
3. En caso de pérdida o robo de su teléfono, inicie sesión en iCloud.com, donde tendrá la opción de poner su teléfono en modo perdido y mostrar el mensaje de su elección en la pantalla de bloqueo del teléfono.

Los usuarios de Android también pueden acceder a la protección adicional:

1. Dirígete a la aplicación de configuración de tu teléfono.
   
2. Seleccione "Seguridad y ubicación".
3. Toca "Configuración", ubicado justo al lado de "Bloqueo de pantalla".
4. Toca "Mensaje de pantalla de bloqueo" e ingresa tu mensaje cuando se te solicite.
5. Presiona "Guardar" y listo.