¿Qué es la central telefónica de un hotel?

Una central telefónica de hotel es un sistema telefónico privado que se utiliza dentro de un hotel para conectar a los huéspedes entre sí, con la recepción y con otros servicios del hotel. Por lo general, lo administra el departamento de TI del hotel y está diseñado para proporcionar una forma confiable y conveniente para que los huéspedes se comuniquen entre sí y con el personal del hotel.

La central telefónica del hotel normalmente se encuentra en la centralita principal del hotel y consta de una variedad de componentes, que incluyen:

- Centralita privada (PBX):Es el principal dispositivo de conmutación del sistema telefónico del hotel. Conecta las distintas líneas telefónicas y permite a los huéspedes realizar y recibir llamadas.

- Una consola:La consola es utilizada por el personal de recepción para gestionar el sistema telefónico. Les permite contestar y transferir llamadas, así como programar funciones como desvío de llamadas y correo de voz.

- Un sistema de correo de voz:El sistema de correo de voz permite a los huéspedes dejar mensajes de voz para otros huéspedes o para el personal del hotel. Los huéspedes pueden acceder a sus mensajes de voz marcando un número específico o presionando el botón "correo de voz" en los teléfonos de su habitación.

- Un sistema de contabilidad de llamadas:el sistema de contabilidad de llamadas rastrea todas las llamadas realizadas por los invitados y genera informes para fines de facturación. Este sistema suele estar integrado con el sistema de gestión de propiedades (PMS) del hotel.

Las centrales telefónicas de los hoteles desempeñan un papel vital en el buen funcionamiento de un hotel y brindan a los huéspedes una manera conveniente de comunicarse entre sí y con el personal del hotel.