Vonage Quejas de clientes

Vonage es una de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet ) proveedor que le permite utilizar Internet de alta velocidad y su propio teléfono para hacer llamadas. Usted no necesita el equipo para utilizar el teléfono , sólo el adaptador de teléfono de Vonage . A pesar de la popularidad de Vonage , muchos de sus usuarios tienen quejas sobre las prácticas y los servicios de la empresa . Soporte Técnico

Choice Awards de PC Mag 2010 Readers ' informa de que la calificación de soporte técnico de Vonage es 6,8 . Los usuarios informan de los representantes de servicio al cliente inútiles que no siempre son honestos sobre problemas con el servicio de teléfono o sobre varios cargos . Otros clientes que requieren soporte descubren que son incapaces de llegar a un representante, ni tampoco los representantes respondieron a las llamadas telefónicas. Largos tiempos de espera es otra queja frecuente .

Llamadas Call Calidad

Vonage son a menudo agitado y poco claro , con frecuencia desconectar en medio de una conversación. Según Choice Awards de PC Mag 2010 de los lectores , fiabilidad de la conexión de Vonage se redujo de 8.4 en 2009 a 8.1, a partir de septiembre de 2010. Algunos usuarios necesitan constantemente para reiniciar el módem Vonage debido a las interrupciones y dificultades continuas durante el uso de este servicio. Llamadas
Internacional

El plan de llamadas Vonage World anuncia ilimitada llamadas internacionales. Sin embargo, algunos usuarios reportan un límite no declarado de 3.000 minutos . Una vez que un usuario supera este límite , Vonage les informa de que su uso viola los términos del acuerdo. Sin embargo , los términos del acuerdo no se indica explícitamente que el plan ilimitado es limitado a 3.000 minutos .
Cuenta cancelación

Los que tienen el servicio de teléfono con Vonage debe inscribirse para un contrato de uno o dos años , y hay una cuota por cancelación anticipada . Según informes, los usuarios pagan aproximadamente $ 130 a cancelar su cuenta de Vonage. Tampoco hay reembolso por la parte del servicio no utilizado en el momento de la cancelación.