¿Cuál es la diferencia entre bpo y call center?

BPO (Business Process Outsourcing) y centros de llamadas son términos utilizados para describir la práctica de subcontratar ciertas operaciones comerciales a un proveedor externo. Sin embargo, existen algunas diferencias clave entre los dos.

Alcance de los servicios: Los proveedores de BPO suelen ofrecer una gama más amplia de servicios que los centros de llamadas. Además del servicio al cliente y el soporte técnico, los proveedores de BPO también pueden encargarse de tareas administrativas como recursos humanos, contabilidad y soporte de TI. Los centros de llamadas, por otro lado, se centran principalmente en brindar servicio al cliente y soporte técnico.

Ubicación: Los proveedores de BPO pueden estar ubicados en cualquier parte del mundo, mientras que los centros de llamadas suelen estar ubicados en países con bajos costos laborales. Esto se debe a que los centros de llamadas requieren una gran cantidad de agentes para manejar un gran volumen de llamadas y, a menudo, es más rentable contratar agentes en países de bajo costo.

Costo: Los servicios de BPO pueden ser más costosos que los servicios de call center, simplemente porque los proveedores de BPO ofrecen una gama más amplia de servicios y pueden estar ubicados en países más desarrollados. Sin embargo, los servicios BPO también pueden ser más rentables a largo plazo, ya que pueden ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia y la productividad.

Tecnología: Los proveedores de BPO suelen utilizar tecnología más avanzada que los centros de llamadas. Esto se debe a que los proveedores de BPO deben poder manejar una gama más amplia de tareas y brindar soporte a una mayor cantidad de clientes. Los centros de llamadas, por otro lado, pueden utilizar tecnología menos avanzada, ya que se centran principalmente en brindar servicio al cliente y soporte técnico.

Escalabilidad: Los servicios BPO se pueden ampliar o reducir fácilmente para satisfacer las necesidades cambiantes de las empresas. Esto se debe a que los proveedores de BPO tienen los recursos y la experiencia para manejar una amplia gama de volúmenes. Los centros de llamadas, por otro lado, pueden ser menos escalables, ya que es posible que no tengan los recursos para manejar un aumento repentino en el volumen de llamadas.

En conclusión, BPO y call center son herramientas valiosas para las empresas que necesitan subcontratar determinadas operaciones. Sin embargo, el tipo de proveedor que sea mejor para una empresa en particular dependerá de las necesidades específicas de la misma.