¿Cuáles son las diferentes formas de evitar llamadas en un call center?
- No responde: Ignorar las llamadas entrantes y dejarlas ir al correo de voz.
- Sobrecarga del correo de voz: Dejar que el buzón de voz se llene, evitando que las personas que llaman dejen un mensaje.
- Detección de llamadas: Usar el correo de voz o una operadora automática para filtrar las llamadas entrantes y redirigir solo las llamadas deseadas.
- Tiempo de espera deliberado: Poner a las personas que llaman en espera prolongada, con la esperanza de que cuelguen antes de comunicarse.
- Bucle de transferencia: Transferir llamadas entre departamentos repetidamente sin resolver sus problemas.
- Desinformación: Proporcionar información incorrecta o engañosa para desconectar rápidamente a quienes llaman.
- Evitación de programación: Programar devoluciones de llamadas para un momento en el que es poco probable que la persona que llama esté disponible.
- Disponibilidad limitada: Restringir el horario del centro de llamadas o limitar la cantidad de personas que llaman atendidas por día.
- Desconectar durante las llamadas: Desconectar llamadas abruptamente sin abordar las inquietudes de las personas que llaman.
- Falta de recursos: Alegando falta de recursos o personal necesarios para atender las solicitudes de las personas que llaman.
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