Avaya Installation CCR
Avaya es una empresa de telecomunicaciones que se especializa en sistemas orientados a las empresas de todos los tamaños . El Customer Call Reporter - o CCR - es una aplicación dentro del protocolo de Internet (IP ) de la línea de productos de Avaya que soporta hasta 30 supervisores y 150 agentes en un entorno de centro de llamadas /contactos . Ofrece en tiempo real e informes históricos sobre la actividad de llamadas para grupos (colas) o particulares (agentes) , tales como proporcionar el número de llamadas atendidas y el tiempo promedio de conversación . Numerosas opciones de informes de CCR están disponibles en formatos estándar o personalizados.
Instrucciones
Preliminares
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Confirme que usted ha cumplido con los requisitos de IP Office CCR PC Server. Los sistemas operativos Windows que se admiten incluyen SP2 de Microsoft Windows Server 2003 , Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 y Microsoft Windows Server 2003 R2. Requisitos de hardware incluyen un procesador Intel Pentium D945 Dual Core o AMD Athlon 64 4000+ , 2 GB de RAM, 30 GB de espacio libre en el disco duro y un CD o DVD para instalar el software .
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Compruebe que ha obtenido los requisitos de software . Serán necesarios los siguientes elementos de software para completar la instalación de CCR : IP Office de aplicaciones de administración de CD o DVD, IP Office Manager, la aplicación de estado del sistema IP Office , IP Office System Monitor , NET 3.5 Service Pack 1 (mínimo ) , Microsoft .NET Framework 3.5 Actualizaciones familiares (como mínimo) , Visual J # 2.0 Runtime ( mínimo) , MS- SQL 2005 ( mínimo) y IP Office Customer Call software de aplicación Reporter.
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Compruebe la conexión de IP Office y confirme la instalación de IIS . Primero debe configurar una cuenta de usuario de servicio de IP Office para CCR . Entonces usted tendrá que probar la conexión IIS e instalar o activar cuando sea necesario.
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Instalar MS- SQL edición de Windows .NET Actualizaciones y 2005 ( mínimo) .
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Instalar las licencias de CCR para CCR Sup, agente CCR y CCR CCC UPG .
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configurar al menos un agente en una cola en el IP Office Manager dentro de una entrada " Derechos de usuario" para preparar para la instalación del software CCR .
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Compruebe que un servidor SMTP está disponible en el puerto por defecto ( 25 ) para el correo electrónico SMTP .
CCR software página 8
Instalar software CCR por primera sesión en el PC servidor. Inserte el disco de software CCR . Después de que el asistente de instalación confirma que usted ha cumplido con los requisitos de software y hardware , haga clic en " Siguiente".
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Haga clic en " Siguiente" para salir de la configuración en su defecto del sistema , cuando el " Elegir ubicación de destino "aparecerá.
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Seleccione el tipo de instalación que se está llevando a cabo cuando el" " se abre la ventana y haga clic en" Select Features Siguiente ".
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Introduzca un contraseña y nombre de una cuenta con derechos de administrador cuando la ventana "Información de inicio de sesión " se abre y haga clic en " Siguiente".
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haga clic en " Aceptar " para aceptar que la proyección del sistema IP Office designado es el que más le va a utilizar , cuando aparezca la ventana " Seleccionar IP Office " .
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Haga clic en "Atrás" para realizar los cambios necesarios antes de la instalación , o haga clic en " Siguiente" para estar de acuerdo con los componentes que se muestran en la pantalla cuando se abre la ventana " Iniciar instalación IPOCCR "
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Haga un " Sí ", " No" o " Cancelar" (saltar) selección cuando aparezca el siguiente sistema emergente: " . Es se recomienda habilitar Avaya CCR Manager Database Login . ¿Quieres activarlo ahora ? "
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Haga clic en" Finalizar " cuando el" Asistente InstallShield abre ventana completa " .
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Actualización de los componentes finales del sistema cuando el aparece el menú CCR para la creación de una cuenta de administrador de CCR , que permite al Administrador de configuración de SQL Server y el establecimiento de la configuración del firewall y las impresoras de red .