Consejos de servicio al cliente para un Call Center

Cuando se está ejecutando un centro de llamadas de su prioridad debe ser la satisfacción del cliente . Esto implica dar a sus llamadores la información exacta que necesitan con rapidez . También desea obtener retroalimentación de los clientes para que pueda entrenar continuamente sus representantes.
Monitores vivo

En lugar de simplemente grabar llamadas con clientes , contratar a llamar monitores para trabajar con CSR ( representantes de servicio al cliente ) . Permita que los monitores para escuchar en forma remota a las llamadas que se recogen al azar. No le dé al empleado ninguna indicación de que está siendo monitoreada porque quieres oírlo ser natural y relajado. Una vez finalizada la llamada, parchear el monitor de llamada al empleado para que ella le puede dar retroalimentación inmediata .

Esta estrategia hará que cada empleado de su centro de llamadas para ser más consciente de lo que dice durante una llamada . Se le animará a seguir el procedimiento y permitirá corregir cualquier problema inmediatamente. Si ve que uno o más CSR está recibiendo una avalancha de quejas o demasiados intensificado las llamadas , puede aumentar el número de llamadas monitoreadas por lo que el problema puede ser identificado y corregido rápidamente .
Identificación

Cuando un cliente llama a uno de sus CSR , desea que el representante tenga una capa de protección , por lo que es probable que pida a cada uno de identificarse con sólo un nombre. Pero si por alguna razón el cliente tiene que identificar más tarde el empleado será difícil de encontrarlo con sólo ese primer nombre. En su lugar , asigne un número de identificación único para cada empleado RSE y requiere que el representante dar este número , además de su nombre de pila .
Opciones de notificación

De acuerdo con el entrante llamadas Management Institute , el cliente promedio gastará unos 122 segundos de espera para hablar con un representante (incluyendo el sistema automatizado ) . Cuando un cliente se mantiene en la línea durante más de dos minutos, que puede conducir a la frustración o el final de la llamada
.

Configurar notificaciones públicas , tanto para el representante y su manager escuchar cuando un cliente ha sido esperando en suspenso durante más de dos minutos. Esto podría ser un sonido muy molesto en el auricular o un timbre suave que se apaga en el escritorio CSR . A la hora de la evaluación , se puede tomar nota de la frecuencia con la que estas notificaciones se apagan y discutir soluciones . Usted quiere que el trabajador sea siempre consciente de la necesidad de cuidar de los clientes convenientemente .
Encuestas a clientes

Para mostrar a su interlocutor que se preocupa por su opinión y satisfacción, ruta le una encuesta telefónica después de cada llamada completada . Pedir la opinión del cliente sobre la profesionalidad de la RSE y si el problema se resolvió de manera eficiente.