Cómo Disputar una factura de teléfono en Australia

Cuentas de teléfono son mucho más complejas de lo que eran en el pasado , y los errores se producen de vez en cuando . Siempre revise su factura de teléfono por los errores y los cargos que no son los suyos , y tratar de resolver la disputa con su compañía telefónica primero . Si todavía no se mueve , hay algunos pasos adicionales que puede tomar.
Instrucciones
1

Presentar una queja formal con su proveedor de telecomunicaciones . Claramente perfilar los detalles de la controversia y su solución deseada en la controversia . Con suerte, usted capaz de resolver el problema directamente con ellos antes de tomar la cuestión.
2

presentar una reclamación ante el Defensor del Pueblo de la Industria de Telecomunicaciones ( TIO ) . Call 1800 062 058 o utilice su formulario en línea. Ellos le aconsejarán sobre la mejor manera de resolver la disputa con su proveedor de telecomunicaciones y la evidencia delante de su queja a su departamento de resolución.
3

Contactar con el departamento de resoluciones en su proveedor de telecomunicaciones y especificar que ha presentado una denuncia ante la TIO . Trate de encontrar una solución justa y razonable al conflicto . A veces puede que tenga que aceptar alguna responsabilidad financiera por la diferencia con miras a llegar a un compromiso .
4

Espere 10 días laborales para recibir una respuesta por parte de su proveedor de telecomunicaciones . Si todavía no se puede llegar a un acuerdo, el proceso se intensifica a una queja de nivel 2 .
5

Llame al TIO al 1800 062 058 para proceder con la denuncia de nivel 2 . Si el TIO determina que su disputa proyecto de ley es legítima , actuarán en su nombre para investigar y resolver la controversia.
6

Espera para recibir una respuesta de la TIO . Si el proveedor de telecomunicaciones ha propuesto una solución que el TIO considere apropiado a la situación , se le notificará por escrito . En definitiva, la TIO decide si el resultado es justo ; si usted no está satisfecho con el resultado que usted puede pedir una revisión de la decisión o el ejercicio de una alternativa de solución a través de una acción legal.