Cómo luchar contra cargos de Verizon excesivas

Teléfono móvil y de Internet , llamando a los contratos y las tasas de uso y los términos de servicio puede ser complicado. Estas reglas complicadas que rigen el uso de su teléfono o su conexión a Internet puede conducir a errores que dan lugar a cobros excesivos en su cuenta. Si utiliza el proveedor de servicios de Verizon para cualquiera de estos servicios y encontrar las tarifas excesivas que aparecen en su factura, puede adoptar una variedad de medidas para avanzar hacia una solución satisfactoria de la cuestión. Instrucciones Matemáticas 1

Recoger toda la información que pueda necesitar antes de conseguir en el teléfono con Verizon. Haga que sus facturas recientes mano y hacer una lista de los problemas con los cobros excesivos recientes, incluyendo exactamente cuánto le han cobrado y lo que las circunstancias de los cargos eran .
2

Presupuesto por lo menos 30 minutos para su llamada al departamento de servicio al cliente de la compañía . De acuerdo con " Good Housekeeping " de la revista , algunos de los centros de llamadas que utilizan las empresas de telefonía para manejar las quejas notificar automáticamente a los administradores después de 10 minutos más o menos . Presupuestar tiempo suficiente para esperar a ninguna interferencia de los empleados de bajo nivel puede ayudar a su caso.
3

Llame al departamento de servicio al cliente y exponer su caso cortésmente , pero con firmeza. Tome notas sobre lo que un representante de servicio al cliente le dice. También tenga en cuenta el nombre del representante . Decir exactamente cuál es su problema y lo que espera hacer al respecto . Por ejemplo, si usted fue acusado de algo que no compra, decir "me cobraron incorrectamente para un servicio de Verizon y necesito su ayuda para conseguir mi reembolso ".
4

Solicitud para ser transferido a un gerente si usted no está recibiendo la respuesta que desea . A menudo, los representantes de servicio al cliente pueden dar la impresión de que tienen la autoridad para hacer cosas que , de hecho, no pueden. Si un representante le dice que un cargo no se puede renunciar , hablar con un director que realmente tiene el poder de hacer estas cosas. Es posible que no obtenga los cargos renunciado , pero usted por lo menos estar indicando su caso a alguien que puede factiblemente ayudarte.
5

Escriba una carta después de la llamada si no puede llegar a un solución . La carta ( o correo electrónico) que escriba deben ir directamente con un representante de servicio al cliente superior -up . Comience su carta con un resumen de una frase de su problema, incluyendo la cantidad exacta que se le cobró y para qué. Incluir información de por qué no se debería cobrar una cuota excesiva. Poner fin a la carta diciendo que si usted no está satisfecho con la respuesta de la empresa , se le ponga en contacto con funcionarios del gobierno.
6

Envíe una carta a la oficina de Asuntos del Consumidor del Fiscal General del Estado , si la empresa no lo hará hacer nada acerca de los cobros excesivos en su cuenta. Navegue hasta USA.gov para encontrar una lista de agencias de consumo estatales y locales. Envíe la carta a su local de Better Business Bureau también.