Diferencia entre VDN y Habilidades de Split

Un número del directorio de vectores y un Split /Skill tienen funciones generales similares en que ambas implican el enrutamiento y colas de llamadas telefónicas entrantes , sin embargo , un vistazo a sus tareas más específicas muestra cómo cada uno juega un papel necesario en un establecimiento de llamada centro a través de sus características distintivas. Un VDN es simplemente la extensión de un usuario marca en su teléfono cuando se quiere llegar a un centro de llamadas . A Split /Skill , por otro lado, dirige la persona que llama a un agente capaz de manejar su problema . Lista de espera y asignación

Un VDN actúa mediante el enrutamiento y gestión de colas de todas las llamadas de los clientes a una gran piscina , sin ordenar de representantes de servicio al cliente o telemercadeo. Los agentes reciben llamadas al azar , ya que quedan liberados . Esto funciona bien para los clientes de baja prioridad cuyos temas no requieren un alto grado de habilidad técnica. Por otro lado , un Split /Skill funciona dirigiendo un llamado específico a una cola que será manejado por agentes de un conjunto de habilidades específicas , tales como servicio al cliente o ventas. Los agentes se designan ciertos tipos de llamadas como su habilidad primaria o secundaria. Cuando se produce una coincidencia entre el tipo de llamada y un agente disponible con esa habilidad exacta , la llamada se hizo pasar. No todas las llamadas realizadas a un centro de llamadas a través de VDN quedan en la cola de un Split /Skill .
Eficiencia y Orden (Reporte de Datos)

Split /habilidades coinciden con las necesidades del cliente a una experiencia particular de un agente. Esto acelera el manejo, aunque el proceso de reorientación de juego y se ralentiza la recepción . Un VDN , por otra parte , muestra la eficiencia principalmente en la velocidad de aceptación de llamadas , como asignación es completamente al azar . Cuando se trata de la velocidad y el orden de presentación de datos, Split /Skill eclipsa VDN , como la llamada automáticamente se clasifica de acuerdo a la habilidad.
Tamaño efectivo de la Fuerza Laboral

VDN está a la cabeza en lo que respecta al número de agentes necesarios para un funcionamiento suave . Asignación de llamadas al azar significa que los agentes disponibles pueden aceptar llamadas entrantes de forma rápida , y siempre que las cuestiones no exceden las capacidades de los agentes, el tiempo de rotación es igual de rápido. Por otro lado , split /habilidades requieren una fuerza de trabajo más grande para recuperar el tiempo perdido para llamar la clasificación. Por ejemplo, cuando 200 agentes serían suficientes para VDN , Split /Skill pide 220 ​​agentes para lograr la misma eficacia . El tiempo perdido para llamar la clasificación sería en realidad un codazo que hasta 230 agentes , si no fuera por el tiempo hace a través de la velocidad de manejo de las llamadas.
Satisfacción del Cliente
< informes de satisfacción p> cliente varían para ambos, dependiendo de cuál es el factor que el cliente opta por priorizar. Si el cliente pone con su llamado hecho pasar rápidamente por tener el agente de abordar su problema de manera efectiva , VDN gana sobre Split /Skill. De lo contrario , es exactamente lo contrario. El verdadero problema aquí es responder frente a la manipulación , por lo que los centros de llamadas instruyen agentes Split /Skill para recortar tiempo de conversación tanto como sea posible para acelerar el volumen de negocios .