¿Cuáles son los dos tipos de call center?

Centros de llamadas entrantes atender las llamadas entrantes de los clientes. Estas llamadas pueden deberse a diversos motivos, como por ejemplo:

* Servicio al cliente

* Apoyo técnico

* Ventas

* Cumplimiento de pedidos

Centros de llamadas salientes Realizar llamadas salientes a clientes. Estas llamadas pueden deberse a diversos motivos, como por ejemplo:

* Telemercadeo

* Encuestas

* Cobro de deudas

* Campañas políticas

Cada tipo de centro de llamadas tiene su propio conjunto único de desafíos y oportunidades. Los centros de llamadas entrantes deben poder manejar un gran volumen de llamadas y al mismo tiempo brindar un excelente servicio al cliente. Los centros de llamadas salientes deben poder generar clientes potenciales y ventas y, al mismo tiempo, mantener contentos a los clientes.

A continuación se muestra una tabla que resume las diferencias clave entre los centros de llamadas entrantes y salientes:

| Característica | Centro de llamadas entrantes | Centro de llamadas salientes |

|---|---|---|

| Dirección de llamada | Entrante | saliente |

| Propósito | Atención al cliente, soporte técnico, ventas, cumplimiento de pedidos | Telemarketing, encuestas, cobro de deudas, campañas políticas |

| Desafíos | Manejando un gran volumen de llamadas, brindando un excelente servicio al cliente | Generando clientes potenciales y ventas, manteniendo contentos a los clientes |

| Oportunidades | Establecer relaciones con los clientes, realizar ventas adicionales y cruzadas de productos, proporcionar comentarios a otros departamentos | Llegar a nuevos clientes, aumentar el conocimiento de la marca, generar ingresos |