Operadora automática Características
Una operadora automática ( operadora automática ) ayuda a las empresas a gestionar el volumen de llamadas por la dirección de las personas que llaman a una extensión específica . Las personas que llaman reciben una lista de opciones con el fin de conectar con el departamento de una empresa que mejor responderá a sus preguntas. Funciones de la operadora automática pueden ser simples o complejas. Características
asistentes automatizados operan sobre la base de una serie de menús . Estos menús pueden ser simples , como los que ofrecen las personas que llaman una elección entre cinco opciones , o pueden incluir submenús para las grandes empresas con el fin de responder a las preocupaciones específicas. Las grandes empresas suelen utilizar la respuesta de voz interactiva ( IVR ) en lugar de los operadores automáticos porque IVR puede listar los saldos de cuenta u ofrecer pagar- por - teléfono opciones para la utilidad o facturación telefónica . Al utilizar un sistema de contestador automático , las personas que llaman por lo general llegan a un operador marcando 0 .
Beneficios
asistentes automatizados pueden ahorrar a las empresas importantes sumas de dinero en el personal de apoyo a la llamada . Normalmente , las llamadas telefónicas tienen que ser encaminado por uno o más recepcionistas a tiempo completo . Las personas que llaman pueden seleccionar la extensión apropiada de su teléfono de tonos , que les permite conectarse con el área de negocio que puede responder mejor a sus preguntas o inquietudes. Esto mejora la satisfacción del cliente al tiempo que reduce los costos de asistencia telefónica.
Saludo
sistemas de operadora automática por lo general cuentan con un saludo pregrabado estilizada que notifica a los clientes que las empresas que tienen contactado . Este saludo proporciona una empresa con una imagen profesional.
Información
Las empresas pueden ahorrar recursos al utilizar una operadora automática , proporcionando horarios de las tiendas y los lugares como una de sus opciones de menú . Operador automático también pueden incluir mensajes pregrabados con respecto a ofertas especiales, ventas y cómo llegar. Las personas que llaman pueden escuchar mensajes pregrabados con respecto a almacenar información sin tener que ponerse en contacto con un representante directamente . Con la ayuda de una operadora automática , los empleados ya no tienen que perder tiempo respondiendo a las preguntas de rutina. Las personas que llaman pueden repetir las opciones del menú pulsando un botón específico .
Buzón
programas Operador automático ofrecen un buzón para que los clientes pueden dejar mensajes para el negocio después de las horas . Estos mensajes pueden ser organizados por el departamento , por lo que las investigaciones se dirigen a los empleados adecuados . Si un cliente no pulse ninguna tecla durante un período determinado de tiempo o el negocio está cerrado , el cliente generalmente se envía directamente al buzón de correo después de que el mensaje de bienvenida .
Marca, por extensión
una opción de menú que viene con una operadora automática es marcar por extensión. Si una persona sabe que los empleados que él o ella quiere estar conectado con la persona que llama puede seleccionar esta opción y marcar en una de dos , tres o cuatro dígitos que se conectará con ese representante.