Mi DVR de Comcast no puede eliminar los programas guardados

Comcast ofrece una grabadora de video digital (DVR) como complemento a sus paquetes de cable digital. Por una tarifa adicional, los suscriptores de Comcast pueden grabar sus programas favoritos como archivos de video digital que se pueden ver en cualquier momento. Una vez que se ve un programa en el servicio DVR, se puede eliminar para dejar espacio para más programas. Sin embargo, algunos usuarios pueden tener problemas al intentar eliminar programas guardados de su servicio DVR de Comcast.

Explicación del Problema

La razón por la que algunos DVR de Comcast no pueden eliminar los programas guardados se debe a un problema con la base de datos donde se almacenan las grabaciones de video digital. A veces, esta base de datos se corrompe y algunas funciones del DVR de Comcast no funcionarán correctamente, como la capacidad de eliminar programas guardados.

Solución de problemas

Cuando experimente problemas con la eliminación de programas guardados con su servicio Comcast DVR, deberá restablecer el sistema. Para realizar esta tarea, todo lo que deberá hacer es desenchufar el receptor de cable Comcast de la toma de corriente y dejarlo desenchufado durante al menos 30 segundos. Vuelva a conectar el dispositivo a la toma de corriente y presione el botón "Encendido" en el receptor de cable de Comcast o en su control remoto de Comcast. Ahora debería poder eliminar los programas guardados del DVR.

Problemas persistentes

Si desconectar el receptor de cable de Comcast no le permite eliminar los programas guardados del DVR, es posible que el dispositivo no se haya reiniciado. Una forma de saberlo es que la información de la guía de programas no se mostrará durante unos minutos después del reinicio. Intente dejar el receptor desenchufado durante unos 30 minutos antes de volver a enchufarlo a la toma de corriente.

Contactar con Atención al Cliente

Si ambos intentos de restablecer el receptor de cable de Comcast no corrigen el problema, es probable que sea necesario reemplazar su receptor. Deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente de Comcast para programar la visita de un técnico a su hogar llamando al 1-800-266-2278. Desafortunadamente, cuando se reemplace el receptor, también perderá todos los programas que estén actualmente guardados en su DVR.