Problemas de DVR de Comcast
Si tiene problemas con su DVR de Comcast o Xfinity, sepa que no son raros y hay una serie de pasos que puede seguir para solucionar el problema. Esto va desde reiniciar el decodificador hasta verificar si hay una interrupción del servicio actual. Si todo lo demás falla, podría ser necesario llamar a Comcast para obtener un DVR de reemplazo, pero considéralo como último recurso.
El DVR no graba programas
Si programó programas o películas para grabar en su Comcast DVR y descubre que no se están grabando, es posible que deba reiniciar su decodificador. Esto también corrige el código de error "XRE-00008 - GUIDE_DVR_RECORDING_FAILURE". Si estás en una casa con varios televisores conectados a Comcast usando un Xfinity AnyRoom DVR, busca el decodificador principal y reinícialo. La caja principal es lo que alberga el servicio de DVR en toda la casa. Para reiniciar, mantenga presionado el Encendido en la parte delantera durante 10 segundos o simplemente desconecte el cable de alimentación en la parte posterior durante 30 segundos, luego vuelva a enchufarlo. El televisor al que está conectada la caja debe mostrar el logotipo de Xfinity e indicar que se está reiniciando. Esto podría tardar unos minutos en completarse e interrumpir cualquier programa que se esté grabando actualmente.
Almacenamiento DVR lleno
Si su servicio Xfinity indica que el almacenamiento de su DVR está lleno, la solución más fácil es eliminar permanentemente las grabaciones que ya no necesita. Usando su control remoto, seleccione Guardado después de presionar el Menú botón. Luego dirígete a Grabaciones y elige Eliminados recientemente . Para cada programa que desee eliminar, use las teclas de flecha del control remoto para resaltar y luego seleccione Eliminar ahora . Estas grabaciones no están disponibles para su recuperación después de eliminarlas de forma permanente.
El servicio Xfinity no funciona
Si su DVR ha estado temporalmente inoperable, la causa puede ser una interrupción del servicio de Xfinity. Para verificar si su área está experimentando una interrupción, visite el sitio web de Comcast y haga clic en Iniciar sesión . Después de iniciar sesión con las credenciales de su cuenta, la página de su cuenta debería alertarlo de inmediato si, de hecho, se encuentra en medio de una interrupción del servicio. También puede verificar el estado de su servicio Xfinity usando la aplicación gratuita Xfinity My Account para iPhone o Android, que también muestra notificaciones de interrupción inmediatamente después de iniciar sesión.
Problemas recurrentes de DVR
Los DVR de Xfinity se reinician todas las noches para realizar tareas de mantenimiento e instalar actualizaciones, por lo que con frecuencia esto significa que los problemas del DVR eventualmente se solucionan solos.
Sin embargo, si el problema persiste, es posible que deba reemplazar su DVR defectuoso. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Comcast llamando al 1-800-934-6489 para programar una visita técnica o intercambio de equipos. También vale la pena consultar sobre cómo reformatear su DVR, lo que reinicia el DVR y borra todas las grabaciones. El conjunto de instrucciones para hacerlo es único para diferentes modelos de DVR.