Conozca al miembro del equipo de aire acondicionado y calefacción de Terry:Summer Terry

Tarareando su canción favorita, Summer Terry comienza el día con una taza de café y discutiendo con sus hijas, Annabelle (12) y Abby (17), mientras ella y su esposo Rob se preparan para otro día ajetreado en Terry's A/C &Heating. Si hace calor, puede apostar que el teléfono sonará con clientes, vecinos y amigos que necesitan ayuda con su sistema HVAC.

La pandemia crea una oportunidad en Terry's A/C &Heating

No mucho después de la pandemia y los negocios comenzaron a cerrar, Summer fue despedida de su puesto como gerente general de una empresa de servicio de alimentos por contrato. Dentro de los grandes edificios de oficinas corporativas, dirigía la cafetería del edificio, la cafetería y los servicios de catering con más de 20 empleados.

Después de que su despido se hizo permanente, su esposo, Rob Terry, propietario de Terry's A/C &Heating, la contrató para trabajar en el negocio familiar. Sabía que el negocio podría beneficiarse de alguien con habilidades organizativas y de gestión superiores.

"El segundo nombre de Summer debería ser 'seguimiento'", comparte Rob. “Ella sabe cómo priorizar lo que es importante y ya nos ha ayudado a optimizar varias áreas de nuestro negocio, reduciendo los gastos generales y mejorando el servicio. Es posible que los clientes no se den cuenta de esto, pero ella también los defiende detrás de escena cuando surgen emergencias. El verano pone orden en todos los detalles en los que estoy trabajando al mismo tiempo”.

Rob y Summer se conocieron originalmente trabajando en el catering Aramark en el campus de la Universidad Estatal Stephen F. Austin mientras ambos estudiaban para obtener sus títulos en hotelería. Ahora que Summer se ha unido al equipo de aire acondicionado y calefacción de Terry como personal permanente, ella y Rob vuelven a trabajar juntos.

Beneficios de trabajar en una empresa familiar

“Trabajar para Terry ha sido una bendición”, dice Summer, “Durante 20 años, no pude ver a los niños antes de que fueran a la escuela y estaba exhausta cuando llegaban a casa. Esta situación laboral es mejor ya que puedo hacerlo desde casa. Puedo llevar a mis hijas a sus prácticas y verlas por la mañana y por la tarde. Puedo volver a ser más parte de mi familia”.

Como gerente oficial de la oficina, Summer se encarga de todos los envíos, atiende todas las llamadas, responde todos los correos electrónicos, se encarga de la contabilidad y los depósitos, entrega las piezas y, a veces, recoge y entrega equipos para su reciclaje.

Obtenga el servicio HVAC más rápido llamando y dejando un mensaje para Terry's A/C &Heating

Debido a que Summer está en la oficina mientras Kenny y Rob están en todo el condado de Fort Bend haciendo llamadas de servicio, a veces tiene las manos ocupadas cuando suena el teléfono. Y, a veces, los clientes envían correos electrónicos que no siempre llegan tan rápido como esperan.

Desea que los clientes sepan que la forma más rápida de recibir el servicio es llamar y dejar un mensaje.

“Soy una sola persona y puede que esté haciendo otras cosas cuando llame, como hacer pedidos de repuestos y despachar el servicio. Puede que esté conduciendo o en la otra línea, pero le devolveré la llamada cuando pueda dedicarle toda mi atención”, explica.

Sorpresas y desafíos del servicio HVAC

Cuando Summer comenzó con Terry's A/C &Heating, descubrió que trabajar para un negocio de servicio a domicilio no era muy diferente del servicio de alimentos. “Vengo de la hospitalidad donde trabajaba con clientes, empleados y proveedores. Básicamente estaba haciendo lo que hago ahora, pero en un entorno diferente”, dice.

Everyday Summer dice que todavía está aprendiendo más sobre el aspecto técnico del servicio HVAC. A menudo sugiere reemplazar los filtros de aire porque es una solución fácil de hacer. Y Summer dice que sabe lo que sucede cuando alguien llama para informar que su aire acondicionado se ha congelado.

“Apague el sistema y encienda el ventilador para que se descongele”, aconseja.

La familia es primordial

Summer disfruta pasar tiempo con su familia cuando no está en el trabajo. Sus hijas Abby y Annabelle y sus actividades los mantienen a ella y a Rob muy ocupados.

“Todo lo que hago gira en torno a mis hijas y las cosas que les gusta hacer. Nos gusta fotografiar deportes y disfrutamos haciéndolo juntos como familia”, dice.

A Summer también le gustan los rompecabezas, pero se enoja cuando casi los termina y descubre que faltan piezas. Ella sospecha que una pieza del rompecabezas roba un duende, que podría ser su Schnauzer Gigante Leonidas.

Summer especula:"No sé si se come las piezas del rompecabezas cuando no estoy mirando".

“Cuando hace buen tiempo, me gusta trabajar en mi jardín. Tal vez eso sea tres días al año”, dice con una sonrisa.