Preguntas y respuestas sobre los contratos de mantenimiento preventivo de HVAC

¿Se ha quemado recientemente por los altos costos de reparación de HVAC? ¿O ha comprado un nuevo sistema HVAC y quiere empezar bien cuidando de él adecuadamente? Si es así, es posible que esté pensando en invertir en un servicio regular y mirar los contratos de mantenimiento preventivo de HVAC por primera vez.

Probablemente tenga preguntas... y tal vez aún no esté listo para un argumento de venta, por lo que es reacio a comenzar a hacer llamadas. Aquí hay información útil sobre qué esperar de un contrato de mantenimiento preventivo de HVAC y cómo comenzar a evaluar sus opciones.

Las 10 preguntas más frecuentes sobre los contratos de mantenimiento preventivo HVAC

Estas son algunas de las preguntas más comunes que a menudo escuchamos de los compradores primerizos de contratos de mantenimiento preventivo de HVAC, y el tipo de respuestas que debe escuchar de un proveedor calificado y de confianza.

1. ¿Qué suelen cubrir los contratos de mantenimiento preventivo de HVAC?

Un contrato de mantenimiento preventivo HVAC cubre una cantidad de visitas de mantenimiento programadas regularmente cada año, cuando un técnico inspeccionará minuciosamente su equipo, limpiará y probará los componentes para que funcionen correctamente. La cantidad de visitas y la lista de tareas cubiertas dependerán de la antigüedad y el tipo de equipo que tenga, así como de las condiciones de funcionamiento y los requisitos de uso. Por ejemplo, el sistema HVAC de un hospital que funciona constantemente las 24 horas del día tiene diferentes necesidades de mantenimiento que una unidad pequeña para una oficina que solo abre de 9 a 5 los días de semana, o un sistema VFR para una residencia de lujo.

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También puede invertir en un contrato que cubra más que el mantenimiento regular:un contrato de trabajo completo cubre toda la mano de obra necesaria para reparaciones o reemplazos, así como el mantenimiento, pero usted es responsable de las piezas. Un contrato de cobertura completa es la póliza de seguro definitiva, que cubre todas las piezas y mano de obra, servicio de emergencia y mantenimiento preventivo.

2. ¿Qué pasa si tengo que cancelar?

La mayoría de los proveedores entienden que a veces hay razones inevitables por las que es posible que sea necesario cancelar un acuerdo de mantenimiento preventivo. Muchas compañías de servicios le permitirán cancelar su contrato con 30 días de anticipación.

3. ¿Cuándo se me pedirá que pague?

Para un contrato más pequeño, probablemente se le pedirá el pago total al firmar el contrato. Para los contratos de mantenimiento preventivo de HVAC superiores a $1000 aproximadamente, a menudo puede elegir las condiciones de pago que mejor se adapten a sus necesidades:mensual, trimestral o anual.

4. ¿Cuál es su tiempo de respuesta?

La mayoría de los proveedores no brindan tiempos de respuesta garantizados en los contratos de mantenimiento preventivo de HVAC. Sin embargo, la compañía debería poder brindarle expectativas razonables para los tiempos de respuesta de reparación. Por ejemplo, si llama a primera hora de la mañana, puede esperar que alguien se comunique con usted el mismo día.

5. ¿Obtendré servicio prioritario con un contrato?

Este es uno de los beneficios de los contratos de mantenimiento preventivo de HVAC que los novatos no pueden esperar. Como cliente leal y habitual, se le moverá al principio de la cola si tiene un problema de reparación, por lo que obtendrá un servicio más rápido. ¡Eso puede salvarte la vida si sufres una avería durante una ola de calor!

6. ¿Siempre me llegará el mismo técnico?

Es reconfortante tener siempre el mismo técnico de servicio, y también puede ahorrarle tiempo. Conoce la rutina, sabe dónde está el equipo y qué hay que hacer. Pero la desventaja es, ¿qué sucede cuando ese tipo se va de vacaciones o está enfermo?

Es mejor que una empresa de servicios asigne un equipo dedicado a su cuenta. De esa manera, tendrá esa familiaridad con las personas que entienden lo que necesita, pero no depende de una sola persona para estar siempre allí.

7. ¿Recibiré un recordatorio para programar mis visitas de mantenimiento?

Algunas compañías le envían una postal para recordarle que debe programar su servicio regular, para que pueda pegarla en su tablón de anuncios e intentar hacer esa llamada. Los proveedores con el mejor servicio lo llamarán a principios de mes cuando deba recibir el servicio y lo configurarán rápida y fácilmente.

8. ¿Puedo fijar una tasa para varios años?

Si está buscando administrar los gastos durante un período de tiempo más largo, con un contrato más grande, a veces puede negociar un acuerdo de 2 o 3 años. Si confía en los servicios del proveedor, un contrato de varios años puede ahorrarle dinero y darle la tranquilidad de saber que puede presupuestar de manera confiable los costos de su servicio HVAC.

9. ¿Puedo programar el mantenimiento según las necesidades de mi empresa?

De una empresa que realmente se preocupa por el servicio al cliente, la respuesta debería ser sí. De hecho, esta es una de las mejores maneras de saber si está tratando con una empresa que estará a la altura de las circunstancias y hará lo que usted necesita. Aquí hay un ejemplo común:si tiene un restaurante, probablemente no quiera que el personal de servicio limpie las rejillas de ventilación de su comedor durante el almuerzo o la cena. Eso significa que es posible que la empresa de servicios HVAC deba realizar el mantenimiento temprano en la mañana antes de abrir. Las horas en que se realiza su servicio deben ser negociables en función de sus necesidades.

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10. ¿Mi contrato se renovará automáticamente?

En la mayoría de los casos, su contrato se renovará automáticamente al final del plazo, con un pequeño ajuste en el precio del costo de vida. Si el contrato no menciona los términos de renovación, puede deberse a que el proveedor cotizó un precio mínimo para obtener su negocio. Es posible que enfrente un aumento considerable cuando se inscriba en el segundo año.

Los contratos de mantenimiento preventivo HVAC deben diseñarse para sus necesidades

Esta es una de las cosas más importantes que debe saber antes de comenzar a comprar un contrato de mantenimiento preventivo de HVAC:no son de talla única. Los términos del acuerdo deben personalizarse según el equipo que tenga, el nivel de cobertura con el que se sienta cómodo y sus necesidades específicas.

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