Cómo arreglar un iPad que no se conecta a una PC

Aunque el iPad es un dispositivo útil por sí solo, puede ampliar enormemente sus capacidades conectándolo a su PC. Por lo general, todo lo que se necesita para conectar los dos dispositivos es conectar el iPad a la PC e iniciar iTunes. Si tiene un iPad con iOS 8 que no se conecta a una PC con Windows 8, siga una serie de procedimientos de solución de problemas para diagnosticar y solucionar el problema.

Solución de problemas inicial

Antes de pasar a soluciones más avanzadas, realice una solución de problemas inicial tanto en el iPad como en su computadora. Reinicie su computadora y luego reinicie el iPad. Para reiniciar el iPad, mantenga presionado el botón "Dormir/Activar" y luego deslice el control deslizante virtual por la pantalla del iPad para confirmar que desea reiniciar el dispositivo. Una vez que el iPad se reinicie, verifique que el cable USB esté firmemente conectado tanto al iPad como al puerto USB de su computadora. Sabrás que el iPad y la PC se reconocen cuando aparece un pequeño rayo sobre el ícono de la batería en el iPad. Si esto no sucede, intente usar otro puerto USB en su PC. Si la batería del iPad está muy baja, cárguelo por completo e intente conectarlo de nuevo a la computadora.

Actualizar y reinstalar iTunes

Abra iTunes, haga clic en "Ayuda" en el menú principal y seleccione "Buscar actualizaciones" para actualizar iTunes a la versión más reciente. Intente conectar el iPad nuevamente. Si tu PC aún no lo reconoce, reinstala iTunes. Presione "Ctrl-E" para abrir el Explorador de archivos en la computadora, haga clic en "Configuración" y luego seleccione "Panel de control". Haz clic en "Desinstalar un programa", selecciona "iTunes" o "iTunes 11" en la lista de aplicaciones y haz clic en "Desinstalar". Haga clic en "Sí" para confirmar que desea desinstalar iTunes.

Una vez que se complete el proceso de desinstalación, desinstale cualquier otra aplicación relacionada en la lista de programas, incluidos Bonjour, Apple Software Update, Apple Application Support y Apple Mobile Device Support. Cuando se eliminen todos estos programas, reinicie su computadora, visite el sitio web de iTunes y descargue y vuelva a instalar iTunes (enlace en Recursos).

Verificar los controladores USB del dispositivo móvil Apple

Si el iPad y la PC aún no se conectan después de reinstalar iTunes, verifique que los controladores USB del dispositivo móvil de Apple estén instalados correctamente en la PC. Estos controladores son necesarios para que el iPad y la PC se comuniquen entre sí. Mueva el puntero del mouse a la esquina superior derecha de su pantalla y haga clic en el acceso "Buscar". Ingrese "devmgmt.msc" en el campo de búsqueda y presione "Enter" para iniciar el Administrador de dispositivos. Haga clic en la flecha o el icono "+" junto a "Controladores de bus serie universal" para expandir la sección y luego haga clic con el botón derecho en "Controlador USB de dispositivo móvil de Apple". Si aparece "Habilitar" en el menú emergente, haga clic en él para habilitar el controlador. Si ya está habilitado, seleccione "Actualizar software de controlador" para actualizar los controladores. Si el controlador USB del dispositivo móvil de Apple tiene un signo de exclamación junto a él, haga clic con el botón derecho y seleccione "Desinstalar". Haga clic en la casilla de verificación "Eliminar el software del controlador para este dispositivo" y haga clic en "Aceptar". Después de desinstalar el controlador, haga clic con el botón derecho en el encabezado "Universal Serial Bus Controllers" y seleccione "Buscar cambios de hardware" para obligar a su PC a descargar e instalar una nueva versión del controlador. Vuelva a intentar conectar el iPad a la PC.

Restaurar su firmware usando el iPad

Si el problema aún no se resuelve, considere restaurar el firmware de su iPad a su configuración de fábrica. Este procedimiento elimina todas las aplicaciones y datos de usuario del iPad y debe utilizarse como último recurso. Realice una copia de seguridad de los archivos que desee guardar antes de continuar. Para restaurar su iPad a su configuración de fábrica, toque la aplicación "Configuración" en la pantalla de inicio del iPad, seleccione "General" y luego toque "Restablecer". Toque "Borrar todo el contenido y la configuración" y luego confirme que desea restablecer el dispositivo. Cuando se complete el restablecimiento, se le pedirá que configure el iPad nuevamente. Toque "Configurar su dispositivo", toque "Restaurar desde una copia de seguridad" y siga las instrucciones para restaurar su copia de seguridad. Intenta conectarte a iTunes una vez más.