Cómo averiguar por qué una impresora de Windows no imprime

Si su impresora produce páginas perfectas cuando hace que realice una autocomprobación, pero todo lo que obtiene es un código de error cuando intenta imprimir desde Windows, tiene un problema de comunicación. Aquí le mostramos cómo hacer que su PC y su impresora se comuniquen nuevamente.

Paso 1

Asegúrese de que el cable de su impresora esté bien conectado entre la PC y la impresora. El cable debe tener menos de 10 pies (3 m) de largo.

Paso 2

Compruebe si hay clavijas dobladas en el cable de la impresora. Si encuentra alguno, alíselo con unos alicates de punta fina.

Paso 3

Si no está seguro acerca de su cable, intente cambiarlo por uno de otra impresora. Si la impresora comienza a funcionar repentinamente, sabrá que su cable original está defectuoso.

Paso 4

Si está reemplazando un cable paralelo, asegúrese de obtener un IEEE 1284 (mire la etiqueta del empaque o pregunte a un vendedor). Los cables más antiguos a menudo no funcionan en las impresoras más nuevas, aunque parezca que deberían.

Paso 5

Visite el sitio web del fabricante de su impresora y descargue la última versión del software del controlador para su impresora.

Paso 6

Abra la carpeta Impresoras a través de los menús Inicio, Configuración.

Paso 7

Haga clic derecho en el icono de su impresora.

Paso 8

Elija Eliminar.

Paso 9

Haga doble clic en el icono Agregar impresora en la carpeta Impresoras.

Paso 10

Siga las instrucciones del asistente Agregar impresora para reinstalar el software del controlador.

Paso 11

Abra la carpeta Impresoras a través de los menús Inicio, Configuración.

Paso 12

Haga clic derecho en el ícono de su impresora, luego seleccione Propiedades.

Paso 13

Verifique que todas las propiedades de su impresora estén configuradas según lo recomendado por el fabricante de su impresora. Puede buscar estas pautas en la documentación que vino con su impresora o, si la ha perdido, en el sitio web del fabricante.

Paso 14

Haga clic con el botón derecho en Mi PC y seleccione Propiedades (en Windows 2000, deberá hacer clic en la pestaña Hardware).

Paso 15

Ve al Administrador de dispositivos.

Paso 16

Haga doble clic en Puertos (COM y LPT).

Paso 17

Haga doble clic en Puerto de impresora (LPT1) y seleccione la pestaña Recursos.

Paso 18

Marque la casilla "Lista de dispositivos en conflicto" para un conflicto de línea de solicitud de interrupción (IRQ). Ningún otro dispositivo debe usar la misma IRQ que el puerto de la impresora.

Paso 19

Si encuentra un conflicto, deshabilite el dispositivo infractor o asígnele una nueva IRQ. Para deshabilitar un dispositivo, búsquelo en el Administrador de dispositivos, abra su cuadro de diálogo Propiedades, seleccione la pestaña General y marque "Deshabilitar en este perfil de hardware".

Paso 20

Windows debe estar apagado, así que reinicie su computadora en un símbolo del sistema de DOS. En Windows 95, presione F8 cuando vea aparecer las palabras "Iniciando Windows 95", luego seleccione Sólo símbolo del sistema en modo seguro en el menú Inicio.

Paso 21

En Windows 98, reinicie su computadora, presione y mantenga presionada la tecla Control después de que su computadora complete la autocomprobación de encendido, luego elija Sólo símbolo del sistema en modo seguro en el menú Inicio.

Paso 22

En el símbolo del sistema, escriba la palabra "establecer" y luego presione Entrar.

Paso 23

Anote la ubicación (la ruta del archivo DOS) de la variable TEMP.

Paso 24

Cambie su directorio a la carpeta que anotó en el paso 4. Por ejemplo, si TEMP está configurado en C:WindowsTemp, escribirá "cd windowstemp" y luego presione Intro.

Paso 25

Una vez que esté en la carpeta Temp, puede eliminar cualquier archivo temporal que pueda estar allí, escribiendo "del *.tmp" y luego presionando Enter. No elimine estos archivos mientras se ejecuta Windows, porque Windows 95/98 o un programa basado en Windows podría estar usando uno de ellos.

Paso 26

Escriba "cd windowsspoolprinters" y luego presione Entrar para cambiar a la carpeta de cola.

Paso 27

Elimine cualquier archivo de cola que encuentre aquí escribiendo "del *.spl" y luego presionando Enter.

Consejo

Simplemente apagar la impresora durante unos segundos para borrar su memoria puede solucionar una cantidad sorprendente de problemas de la impresora. Windows 95, Windows 98 y Windows Me incluyen una herramienta para solucionar problemas de impresión. Intente imprimir desde un programa de edición de texto simple, como el Bloc de notas de Windows, para descartar un problema con una aplicación en particular, como su procesador de textos o programa de gráficos.