Cómo cancelar un plan de T-Mobile
Cancelar el servicio de telefonía móvil puede ser un proceso tedioso y difícil, pero T-Mobile ha trabajado para simplificar las cosas. Cancelar un plan de T-Mobile a menudo es tan simple como llamar a la línea de servicio al cliente de la compañía, pero hay algunas consideraciones importantes que se deben tener en cuenta al cancelar.
Cancelar a través del Servicio al Cliente
A partir de mayo de 2015, T-Mobile no ofrece una forma de enviar solicitudes de cancelación en línea. La forma más fácil de cancelar un plan de T-Mobile es marcar 6-1-1 desde un teléfono de T-Mobile y decir "Cancelar servicio" en el mensaje de voz. El sistema automatizado lo conectará con un representante que le hará algunas preguntas antes de procesar su solicitud de cancelación. Puedes visitar una tienda T-Mobile para cancelar el servicio, pero es probable que el gerente de la tienda te indique que llames al servicio de atención al cliente para cancelar por teléfono.
Consejo
Si no tiene un teléfono T-Mobile a mano, puede comunicarse con Servicio al Cliente llamando al (505) 998-3793.
Sea consciente de los equipos financiados
Aunque T-Mobile no requiere que firmes un contrato para usar su servicio móvil, ofrece financiamiento especial para dispositivos móviles, tabletas y otros equipos conectados a su red. Cuando compra equipos de T-Mobile, puede tener la opción de pagar el equipo en cuotas agregadas a su factura mensual. Sin embargo, si cancela el servicio, el saldo total restante vence de inmediato.
Respuesta a la pregunta de cancelación
Cuando llame para cancelar su plan de T-Mobile, es probable que el representante de servicio al cliente le haga algunas preguntas antes de procesar su solicitud. Estas preguntas están diseñadas para ayudar a T-Mobile a brindar una mejor experiencia al cliente, por lo que el representante puede preguntarle si hubo algún problema con su servicio y por qué desea cancelar su plan.
Esfuerzos de retención
Es probable que T-Mobile haga un esfuerzo por retener su negocio cuando llamas para cancelar tu plan. Según cómo responda a las preguntas sobre por qué desea cancelar el servicio, el representante puede hacer varias ofertas, incluidos descuentos y servicios adicionales, para atraerlo a seguir siendo cliente de T-Mobile. Si elige aceptar estas ofertas, el representante realizará los cambios necesarios en su cuenta durante la llamada. Si aún desea cancelar el servicio después de escuchar los incentivos para quedarse, simplemente informe al representante de su intención de cancelar y la compañía cancelará su plan de T-Mobile.