Cómo comunicarse con un supervisor de AT&T

Obtener el rendimiento perfecto para su Internet, cable, teléfono residencial o teléfono inalámbrico a través de AT&T o cualquier otra compañía de servicios públicos puede ser difícil a veces. Una forma de resolver estos problemas relacionados con el servicio o la facturación es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Desafortunadamente, esto puede causar frustración para muchos que se encuentran en espera durante mucho tiempo o hablando con representantes automatizados. Sin embargo, es posible acelerar el proceso e incluso hablar con un gerente.

Paso 1

Contactar Servicio al Cliente. Si está llamando sobre el servicio inalámbrico desde su dispositivo, marque 611 desde su teléfono. O bien, si llama por un problema técnico con su teléfono u otro servicio, debe llamar al departamento de atención al cliente proporcionado desde un teléfono fijo.

Paso 2

Escuche las indicaciones. El mensaje automático puede pedirle que ingrese su información, como el teléfono y el número de cuenta. Introdúcelo tal y como aparece en tu factura. Sin embargo, si se le solicita que seleccione el número que mejor se corresponda con su problema o hable sobre su problema al teléfono, marque "0" o diga "Operador". Esto lo ayudará a evitar cualquier solución automatizada y lo ayudará a comunicarse con un representante rápidamente. El sistema automatizado puede alentarlo a elegir cuál es su problema nuevamente, y debe presionar "0" o decir "Operador".

Paso 3

Hable brevemente con el representante de servicio al cliente. Dígales cuál es su problema, pero no permita que le den una solución, ya que esto prolongará la cantidad de tiempo que le llevará comunicarse con un supervisor. Si tiene un problema complicado relacionado con la facturación, por ejemplo, manténgalo simple. Di "Tengo un problema continuo con la facturación", pero no profundices en el problema.

Paso 4

Pida que lo transfieran a un supervisor. El representante de servicio al cliente puede disuadirlo de hablar con un supervisor y se ofrecerá a ayudarlo con el problema repetidamente. Sin embargo, sea firme al decir que le gustaría hablar solo con un supervisor. Con este fin, diga:"Gracias por su oferta de ayuda, pero me gustaría hablar con un supervisor". Deben transferirlo a un supervisor después de esta solicitud.