Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de AOL

Si alguna vez trató de ponerse en contacto con America Online para obtener soporte técnico, es consciente de lo frustrante que puede ser la experiencia. El soporte que brinda AOL solo está disponible para sus miembros que pagan, y el soporte en línea no está disponible para los miembros con sus planes de menor precio. Esto puede dificultar la recepción de asistencia técnica para el programa, el sitio web o los programas de correo web de AOL.

Paso 1

Visita la página de ayuda que ha creado AOL (ver enlace en Recursos). Esta página le permitirá buscar soluciones a los problemas que tenga con su software. Incluye artículos para ayudarlo con mensajería instantánea, correo electrónico, seguridad, acceso a teléfonos celulares, AOL Radio y videos.

Paso 2

Haga clic en el enlace en la parte inferior de la página de ayuda de AOL que dice "Contáctenos" si no puede encontrar la solución a su problema en la página de ayuda de AOL.

Paso 3

Es posible chatear con una persona en vivo si tiene uno de los planes de membresía premium o de precio medio con AOL, incluidas las cuentas AOL Basic Dial-Up o AOL High-Speed ​​Essentials. Ambos ofrecen soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana mediante el enlace de chat, o a través del software de AOL mediante el enlace de atención al cliente en la barra de herramientas. AOL Dial-Up Advantage también incluye esta opción de ayuda, pero las cuentas gratuitas y de menor costo no le permiten acceder a la atención al cliente en línea en vivo.

Paso 4

Llame a un empleado de la mesa de ayuda de AOL al (800) 827-3338. Tenga en cuenta que solo los miembros que pagan de AOL pueden acceder a esta línea de soporte técnico gratuito. El servicio automatizado solicitará su nombre de usuario y confirmará que es un miembro que paga antes de ofrecerle asistencia técnica.

Advertencia

AOL no tiene una dirección de correo electrónico publicada para servicio al cliente. Sus únicas opciones son la ayuda en vivo o las líneas telefónicas.