Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Hotmail

Hotmail es parte del conjunto de servicios de Windows Live, que también incluye el motor de búsqueda Microsoft Live y Windows Messenger. Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft Live ya no consiste en enviar un correo electrónico. Microsoft Live ha reemplazado el soporte de correo electrónico con el Centro de soluciones en línea. Esto permite a los usuarios obtener ayuda con los problemas a través de una base de datos de preguntas y respuestas. También puede comunicarse con Microsoft por teléfono si no puede encontrar la respuesta a su problema.

Paso 1

Inicie sesión en su cuenta de Hotmail.

Paso 2

Haga clic en el icono de "Ayuda" en la esquina superior derecha de su pantalla.

Paso 3

Haga clic en "Soporte" en el menú desplegable.

Paso 4

Escriba su pregunta en el campo "Hacer una pregunta". Por ejemplo, escriba "¿Cómo cambio mi contraseña?" Aparecerá una lista de preguntas similares con soluciones. En el caso de la pregunta "cambiar contraseña", hay más de 4000 coincidencias posibles.

Paso 5

Haga clic en la pregunta que más se parezca a la suya. En la mayoría de los casos, su pregunta ya tendrá una respuesta. En la página de inicio de soporte, hay una lista de categorías de soluciones que incluye los tipos de preguntas más comunes.

Si no ve una pregunta o respuesta que resuelva su problema, haga clic en el enlace "Hacer una pregunta". Deberá crear un perfil del Centro de soluciones. Esto publicará una pregunta en el foro de la comunidad. Puede marcar una casilla para recibir una alerta por correo electrónico cuando alguien responda a su pregunta.

Paso 6

Si no puede acceder a su computadora o no puede encontrar la respuesta, Microsoft tiene un número de teléfono para sus servicios en línea. Llame al 1-866-672-4551 entre las 8 a. m. y la 1 a. m. EST de lunes a viernes y entre las 8 a. m. y las 8 p. m. EST sábado y domingo.