Cómo programar un PBX

PBX es un término que se refiere a una centralita privada. Un PBX es un conmutador telefónico que se utiliza para brindar comunicaciones a las empresas que permite a los usuarios compartir líneas telefónicas externas, acceder a funciones telefónicas y llamar de extensión a extensión. Los sistemas telefónicos se utilizan para empresas desde unas pocas docenas de empleados hasta decenas de miles. La programación de un PBX puede ser relativamente simple en sistemas pequeños y muy compleja en sistemas grandes. Se requieren algunos pasos comunes para programar un PBX.

Paso 1

Inicie sesión en el portal de administración de PBX con una computadora y un software de conectividad. La mayoría de los fabricantes suministran este software para el PBX con la compra del sistema.

Paso 2

Configure el plan de marcación para el sistema. El plan de marcación le dice al sistema cuáles son los números de extensión para comenzar y cómo obtener una línea externa, códigos de acceso a funciones y el número de la consola del operador. Configure el número 9 para obtener una línea exterior y el 0 para la consola del operador.

Paso 3

Configure los parámetros del sistema y los códigos de acceso a funciones. Los parámetros del sistema configuran música en espera, identificador de llamadas, alertas del sistema y varias opciones de tratamiento de llamadas. Los códigos de acceso a funciones son números que puede marcar para acceder a funciones del sistema, como conferencias, marcación rápida, estacionamiento de llamadas, cobertura de llamadas, captura de llamadas y transferencia de llamadas, entre otras. Utilice números de uno a tres dígitos y asegúrese de que no coincidan con ninguna parte de los números que haya planeado para las extensiones.

Paso 4

Configure las tablas Clase de restricciones y Clase de servicio. Estas tablas configuran grupos de permisos para asignar a los usuarios. Los permisos son funciones como marcación de larga distancia, disponibilidad de desvío de llamadas, llamadas prioritarias y otras. Restrinja las llamadas de larga distancia solo a aquellos usuarios que necesitan acceso con estas tablas.

Paso 5

Configure los enlaces troncales y el enrutamiento de salida. Los troncales son las líneas telefónicas que se utilizan para las llamadas entrantes y salientes conectadas al operador de intercambio local, a veces denominado compañía telefónica. Colócalos en grupos. Los grupos de troncales son troncales o líneas telefónicas que dan servicio a los mismos tipos de llamadas. Configúralos en marcación local y grupos de larga distancia. Configure el enrutamiento para que las llamadas salientes viajen por la ruta menos costosa.

Paso 6

Configurar el software para aparatos telefónicos en la centralita. Configure los puertos, los tipos de teléfonos, las pantallas de nombres, los botones de función, las apariencias de línea, los permisos de llamada y los botones de marcación rápida para cada teléfono que desee instalar.

Paso 7

Configure otros servicios, como líneas de fax analógicas, teléfonos de conferencia, videoconferencia, buscapersonas, música en espera, conectividad IP y servicios para agentes de centros de llamadas. Los servicios del centro de llamadas incluyen enrutamiento entrante, grupos de búsqueda, vectorización de llamadas, números de identificación de agentes, botones de inicio de sesión e indicadores de llamada en espera. Los grupos de búsqueda son los números a los que llaman los clientes para solicitar servicio; la vectorización de llamadas son las instrucciones detalladas del flujo de llamadas entre el grupo de búsqueda y el agente.

Consejo

Cada proveedor tiene diferentes métodos para cada actividad de programación.