Cómo reparar una computadora que no se conecta a Internet

Cuando una computadora no se conecta a Internet, algunos pasos básicos de solución de problemas ayudarán a determinar la causa raíz. El problema a menudo está relacionado con el enrutador inalámbrico o el cable real que entrega Internet. Sin embargo, en algunos casos, el hardware de la computadora, los problemas relacionados con la red o las direcciones IP en conflicto están causando el problema.

Probar la red

Antes de trabajar en la computadora, asegúrese de que Internet funcione correctamente. El método más fácil de probar Internet es a través de un dispositivo diferente. Si otro teléfono, tableta o computadora portátil funciona correctamente, es probable que la computadora sea la culpable. Busque otro dispositivo y conéctese a la red para acceder a Internet.

Alternativamente, es probable que una red que no funciona en ningún dispositivo experimente una interrupción. Conecte un cable Ethernet directamente al puerto de Internet y conecte el extremo opuesto a una computadora portátil o computadora. Si Internet no está disponible y el cable Ethernet funciona, hay una interrupción incontrolable activa. En esta situación, la empresa de servicios públicos local es responsable de localizar y resolver el problema y es probable que esté afectando a toda un área.

Considere consultar con los vecinos para ver si están experimentando el mismo apagón. Si es así, llame a su proveedor de servicios de Internet para obtener respuestas. Le informarán si el problema se debe a una línea caída u otro problema en la región.

Reiniciar el enrutador

Si Internet funciona con un cable Ethernet, el siguiente paso es verificar el enrutador inalámbrico. Los enrutadores inalámbricos a menudo pierden conectividad y se reparan fácilmente con un simple reinicio del ciclo de energía. Desconecte el cable de alimentación y Ethernet del enrutador y espere un minuto completo antes de restablecer las conexiones.

Permita que el enrutador se vuelva a conectar y pruebe la computadora por un minuto más. Este método es simple y efectivo. Si falla el ciclo de encendido, busque un pequeño orificio en la parte posterior del enrutador. No todos los modelos ofrecen la opción, pero un pequeño orificio con un botón empotrado significa que es posible un reinicio completo. Utilice un clip para sujetar el botón durante varios segundos hasta que comience el ciclo de reinicio. Esté atento a un cambio en las luces para saber cuándo ha comenzado el proceso. Espere hasta que el enrutador vuelva a funcionar normalmente y pruebe la conexión.

Por último, considere reemplazar el enrutador si el problema es común. Un enrutador defectuoso seguirá funcionando a veces, pero las interrupciones intermitentes son comunes e inconvenientes. Verifique la garantía del proveedor de servicios para reemplazar el enrutador también.

Sin acceso a Internet pero conectado

A veces, la computadora no tendrá acceso a Internet pero mostrará la conexión como activa. En este caso, su sistema no puede tomar Internet de la línea principal o la red está bloqueando el acceso. La conectividad sin acceso significa que el enrutador inalámbrico está funcionando y está transmitiendo una señal de calidad.

Cuando la PC no se conecta a Internet de esta manera, primero verifique la conexión principal en busca de una interrupción. Si no existe ninguna interrupción, proceda a verificar la red. En una PC, haga clic con el botón derecho en el ícono de Internet y ejecute el solucionador de problemas para determinar el problema. En una MAC o Chromebook, acceda a la configuración de red y busque la herramienta de diagnóstico para informar un problema.

En raras ocasiones, la red falla porque existe un conflicto de dirección IP u otro error de red está interrumpiendo la conexión. Una notificación que solicita restablecer la dirección IP es común. Elija la opción de reinicio para resolver el conflicto mientras restaura la conexión. Si esto falla, la tarjeta inalámbrica de la computadora es otro posible problema. La tarjeta es un problema de hardware que requiere el examen de un técnico profesional en reparación de computadoras.