Cómo usar el sistema de tickets de remedios

El sistema de solicitud de acción de Remedy, también conocido como Remedy o ARS, es una aplicación de notificación de problemas cliente-servidor producida por BMC y utilizada por organizaciones para rastrear problemas internos y problemas informados por los clientes. Si un cliente llama al servicio de atención al cliente para informar un problema de servicio, como problemas de acceso a Internet o de teléfono, el agente de servicio al cliente abriría un ticket de Remedy. Remedy luego enruta el ticket a la cola de problemas correspondiente y al grupo responsable de resolver el problema.

Cosas que necesitarás

• PC basado en Windows
• Software del sistema de solicitud de acción de remedio instalado en el sistema

Paso 1

Accede a la aplicación Remedy. Haga clic en el botón "Inicio" de Windows y luego haga clic en "Programas". Haga clic en "Sistema de solicitud de acción" en el menú que se muestra. Se abrirá la aplicación Remedy.

Paso 2

Inicie sesión en la aplicación Remedy. En la ventana de la aplicación Remedy, ingrese el nombre de usuario y la contraseña que le asignó el administrador de Remedy y haga clic en "Enter". Se abrirá la ventana principal de Remedy User.

Paso 3

Comience la creación de tickets en Remedy. En la barra de herramientas de la ventana principal de Remedy User, haga clic en "Archivo" y luego haga clic en "Abrir". Haga clic en "Lista de objetos" en el menú presentado y luego haga clic en "Buscar". Aparecerá un cuadro de búsqueda. Escriba una descripción del problema para el que está abriendo un ticket de solución en "¿Buscar qué palabras clave?" campo. Haga clic en "Buscar" y se mostrará una lista de problemas.

Paso 4

Cree un nuevo ticket de solución de problemas. De la lista de problemas que se muestra en el Paso 4, haga clic en el problema que mejor describa el problema para el que está abriendo un ticket. La elección se resaltará. Haga clic en "Nuevo ticket" en la ventana de la lista de problemas. Remedy ahora mostrará su ventana de emisión de boletos, mostrando el nuevo boleto y el número de boleto. Complete los campos de ticket en blanco con el cliente solicitado, la dirección y la información de descripción del problema. Haga clic en "Guardar" cuando haya terminado. Remedy enrutará automáticamente el ticket al grupo responsable de solucionar ese tipo de problema.

Paso 5

Busque tickets de problemas en Remedy por problema. Escriba una descripción del problema en el cuadro de búsqueda ubicado en la parte superior de la ventana principal de Remedy User. Haz clic en "Buscar". Remedy buscará en su base de datos todos los tickets que coincidan con la descripción del problema y mostrará los resultados en la ventana de resultados ubicada debajo del cuadro de búsqueda.

Paso 6

Ver ticket de solución de problemas. Seleccione el ticket deseado de los tickets que se muestran en la sección de resultados de la ventana principal de Usuario de Remedy en el Paso 5. Remedy abrirá el ticket seleccionado y mostrará la página del ticket de problema que contiene todos los detalles relacionados con el ticket de problema.

Paso 7

Busque Remedy por cola de tickets. Escriba el nombre de la cola de tickets que le interesa ver en el cuadro de búsqueda ubicado en la parte superior de la ventana principal de Remedy User. Haz clic en "Buscar". Remedy mostrará todos los tickets asignados a una cola en particular.

Paso 8

Buscar remedio por número de ticket. Escriba el número de ticket que desea encontrar en el cuadro de búsqueda ubicado en la parte superior de la ventana principal de Remedy User. Haz clic en "Buscar". Remedy mostrará el ticket de problema solicitado.