Cómo verificar las interrupciones de Internet

Su conexión a Internet puede verse interrumpida por varios motivos no relacionados. Es posible que su enrutador o módem se esté estropeando o que nuestra tarjeta de interfaz de red se esté rindiendo. Es posible que su proveedor de servicios de Internet tenga problemas intermitentes con el servidor. Su red Wi-Fi podría estar experimentando interferencias de una nueva fuente, lo que podría reducir la intensidad de la señal. Finalmente, es posible que alguien haya cortado su conexión de cable o DSL. Hay algunas formas sencillas de identificar el origen del problema.

Prueba de ping

Paso 1

Presione "Windows-X" y seleccione "Símbolo del sistema" en el cuadro de diálogo Usuarios avanzados para abrir un símbolo del sistema.

Paso 2

Escriba "ping -n 3 [d]", donde [d] es su ISP o cualquier sitio web operativo y "n #" es el número de pings de los que desea recibir respuestas (eco). Por ejemplo:"c:> ping – n 3 www.att.com".

Paso 3

Vea el mensaje de retorno para el tiempo hasta el destino medido en milisegundos (ms). Estos tiempos deben ser consistentes dentro de un rango de 10 por ciento más o menos. Si supera el 10 por ciento o no obtiene respuesta a su ping, verifique la conexión a su enrutador; si usa Wi-Fi, asegúrese de que su conexión de red inalámbrica esté encendida y conectada a su red. Si es así, su problema está fuera de su red doméstica. Póngase en contacto con su ISP.

Prueba de rastreo de ruta

Paso 1

Abra un símbolo del sistema.

Paso 2

Escriba "traceroute [d]", donde [d] es su ISP o cualquier sitio web conocido. Por ejemplo:"c:> traceroute www.demandstudios.com"

Paso 3

Ver el mensaje de respuesta. Si el número de "saltos" o movimientos de paquetes supera el límite preprogramado de 30 o no obtiene ninguna respuesta, comuníquese con su ISP y pídales que verifiquen su conexión.

Prueba de velocidad

Paso 1

Abra un navegador y busque cualquier sitio web o aplicación de prueba de velocidad (ver Recursos). Microsoft ofrece una prueba de velocidad diseñada pensando en Windows 8, aunque este procedimiento también funciona para la mayoría de los sistemas operativos de Microsoft.

Paso 2

Ejecute la prueba de velocidad un mínimo de tres veces para obtener un tiempo de ping y una velocidad promedio.

Paso 3

Vea sus resultados. Si los resultados de su prueba varían en más del diez por ciento de sus velocidades de carga y descarga, están muy por debajo de las establecidas como mínimo en el contrato de su ISP, o su tiempo de ping difiere en un 50 por ciento o más, comuníquese con su ISP.

Consejo

Los ISP a menudo tienen una línea telefónica automatizada para informarle sobre problemas de conectividad. Si es así, llame allí primero. Siempre revise su equipo. Las mascotas y los niños pueden desconectar o aflojar un cable CAT-5 o de alimentación sin darse cuenta. El sobrecalentamiento puede hacer que los módems y enrutadores funcionen por debajo de las especificaciones. Manténgalos bien ventilados. Vándalos, bromistas o personal de cable inepto pueden cortar su conexión de cable. Si tiene un software incorporado para verificar la conectividad a Internet, utilícelo. Consulte el clima local para enterarse de tormentas o cortes de energía en su área.

Advertencia

A menos que esté bien familiarizado con la funcionalidad de la red informática, no intente restablecer ninguna conexión o configuración de red. Si lo hace, podría dañar permanentemente los componentes del sistema.