Las desventajas de los sistemas CRM

Una aplicación de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una que utilizan las pequeñas y grandes empresas para realizar un seguimiento de la información de contacto, las direcciones, los pedidos y la información de envío de los clientes. Un CRM puede ser preempaquetado o creado a medida por una empresa de desarrollo de software. La complejidad del software depende de las reglas comerciales y el tamaño de la empresa. Aunque las aplicaciones de CRM tienen sus ventajas, también tienen algunas desventajas.

Pérdida de récord

Algunas aplicaciones de CRM utilizan conexiones remotas a Internet para guardar los registros de los clientes. Salesforce es una popular aplicación de CRM que se proporciona a través de una conexión a Internet en el dominio de la empresa. La desventaja de este tipo de CRM es que la empresa no tiene el control de los datos y, si el sistema CRM remoto tiene una interrupción, la empresa no puede recuperar los registros. Si la empresa elige una pequeña aplicación de CRM que no es estable, puede significar varios miles de dólares en ingresos perdidos. Cuando utilice una aplicación CRM remota alojada por otra empresa, utilice copias de seguridad locales para evitar la pérdida de registros.

Sobrecarga

Si la empresa se decide por una aplicación de CRM local, existen costos generales asociados con la ejecución del software. Si el software es propietario, la empresa debe pagar a los desarrolladores de software, administradores de sistemas y personal de mantenimiento para mantener el software en funcionamiento. También es importante mantener copias de seguridad de la información, lo que agrega un gasto a la ejecución de una aplicación de CRM personalizada. También puede haber tiempo de inactividad del sistema. Tener un sistema CRM propietario o personalizado local también requiere que el propietario realice actualizaciones del sistema y parches de seguridad para garantizar la integridad del sistema.

Entrenamiento

Si la empresa es pequeña, los temas de capacitación pueden ser una pequeña desventaja. Las grandes corporaciones necesitan implementar programas de capacitación para todos sus empleados. Para los CRM a gran escala, esto puede significar contratar profesionales para capacitar a los empleados en grupos. La capacitación le quita tiempo a la productividad, por lo que es una desventaja para los sistemas CRM nuevos. La capacitación en CRM también es diferente para los gerentes en comparación con el personal regular, porque la mayoría de los CRM tienen funciones especializadas para gerentes y ejecutivos. Estas funciones adicionales también requieren aprendizaje. Los requisitos de capacitación pueden ser tan breves como unas pocas horas o pueden durar varios días.