Los archivos adjuntos de correo electrónico no se descargan

Si recibió un correo electrónico con uno o más archivos adjuntos que no puede descargar a su computadora, el culpable más probable es su software antivirus, antispyware o firewall. Pueden estar en conflicto con el escáner antivirus en su cuenta de correo electrónico. Otro problema, aunque menos común, es que la descarga o el caché del historial en el navegador web que está utilizando está lleno. El caché, también conocido como archivos temporales de Internet, es un registro en su navegador de cada sitio web que ha visitado y todo lo que ha descargado. Esto permite que su navegador web acceda rápidamente a esos elementos y cargue contenido en su pantalla más rápido. Un caché lleno puede impedir futuras descargas cuando la carpeta Archivos temporales de Internet tiene toda la información que puede contener. Será necesario eliminar algunos archivos antes de que pueda almacenar más.

Cambiar configuración

Paso 1

Abra su software antivirus, antispyware o firewall y cambie la configuración para permitir la información de su proveedor de correo electrónico. La mayoría de los programas tienen un botón en su navegador web para el software. Haga clic derecho en ese botón y seleccione eliminar el bloqueo de ventanas emergentes. Con otros programas, haga doble clic en el botón del programa ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla y busque la configuración de ventanas emergentes, la configuración de bloqueo de anuncios o la configuración de bloqueo de correo electrónico. Por último, hay algunos programas antivirus que simplemente colocarán una barra en la parte superior de su navegador web cada vez que se bloquee una ventana emergente, haga clic con el botón derecho en esa barra y elija permitir las ventanas emergentes del proveedor de correo electrónico.

Paso 2

Abra "Herramientas de Internet" en el navegador que está utilizando, luego haga clic en "Opciones". Elimine todo el historial de navegación, las cookies y el historial de descargas haciendo clic en la pestaña "General", luego en "Historial de navegación" y luego en "Eliminar". Si te pregunta si deseas eliminar el historial, haz clic en "Aceptar". En algunos navegadores, el historial aparece en la pestaña "Privacidad". En la sección "Historial" de esa página, haga clic en "Borrar todo el historial actual". Esto borra el caché.

Paso 3

Busque la pestaña "Seguridad" debajo de la pestaña "Opciones". Vea si está marcada una opción para bloquear correos electrónicos sospechosos con archivos adjuntos. Desmarque esa casilla.

Paso 4

Vaya a su cuenta de correo electrónico; intente descargar el archivo adjunto de nuevo.