No hay problema de señal con Time Warner Cable

Time Warner Cable es el segundo proveedor de cable más grande del país y atiende a más de 14 millones de clientes en 28 estados. Además de sus servicios de televisión, Time Warner Cable también ofrece servicios de Internet y telefonía digital tanto a nivel residencial como comercial. El cable se transmite a los hogares de los suscriptores mediante cable coaxial y, para los suscriptores de servicios digitales, una caja receptora digital. Los problemas relacionados con este sistema de conexión pueden provocar una pérdida de señal.

Problemas de conexión

La guía de solución de problemas de televisión por cable de Time Warner Cable insta a los suscriptores que experimentan problemas de señal a verificar la conexión entre su caja receptora y su televisor antes de comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Primero, asegúrese de que el cable coaxial que conecta el receptor al televisor esté completamente atornillado. Luego, verifique que el cable no esté deshilachado, doblado o dañado de alguna manera que pueda afectar la señal. Examine también el cable coaxial que se extiende entre la caja y la salida de la fuente; para suscriptores no digitales que no tienen una caja receptora, este cable conecta la televisión directamente a la toma de corriente.

Restablecimiento de la caja receptora

Reiniciar la caja del receptor ayuda a resolver la mayoría de los problemas de señal. Si su televisor muestra un mensaje que dice "Sin datos", lo que indica que la señal no llega desde la caja del receptor a su televisor, ubique los botones "Volumen +", "Volumen -" e "Info" en su receptor. caja. Mantenga presionados estos botones simultáneamente hasta que la hora desaparezca de la caja del receptor. La pantalla de su televisor estará azul durante el proceso de reinicio. Cuando vuelva a aparecer la hora correcta en el cuadro, presione el botón "Encendido" en él una vez para volver a encender el cuadro ahora reiniciado. Esto debería aliviar la mayoría de los problemas de señal.

Comprobación de autodiagnóstico

Si reiniciar la caja del receptor no resolvió los problemas de "Sin señal" o "Sin datos", la guía de solución de problemas de Time Warner Cable ofrece más pasos para probar antes de llamar al servicio de atención al cliente. Primero, asegúrese de que su caja de cable esté encendida; suena simple, pero si su televisor está encendido, y buscando una señal, y la caja receptora está apagada, su televisor puede notificarle que no tiene señal. Luego, verifique que su televisor esté configurado en el Canal 3 o CATV; si su televisor no está configurado en el canal correcto o en la configuración de audio/visual, no sabrá dónde buscar la señal de cable en primer lugar. Navegue a través de sus canales de cable para ver si la pérdida de señal se aplica a todos los canales; si solo afecta sus canales locales, sus canales de alta definición o solo un canal, lo más probable es que sea un problema de parte de la estación individual o de Time Warner.

Llamando a Time Warner Cable

Una vez que haya seguido los consejos de solución de problemas y autodiagnóstico descritos por Time Warner Cable, y el problema de la señal persista, es hora de comunicarse con la compañía para obtener asistencia. En algunos casos, un representante de servicio al cliente puede decirle el origen del problema, como la construcción o reparación de cables subterráneos en su área. En otros casos, será necesaria una llamada de servicio para comprobar la situación. A los clientes no se les cobra por las llamadas de servicio de los técnicos de Time Warner Cable. La información de contacto de las oficinas regionales de Time Warner Cable está disponible en línea en timewarnercable.com. Se le pedirá que ingrese su código postal.