No puedo leer los archivos adjuntos en AOL Mail

AOL Mail es un cliente de correo electrónico disponible para los usuarios de varios productos de AOL. Si tiene problemas para ver los archivos adjuntos que le enviaron a través de AOL Mail, el problema puede estar en algunas áreas. Primero, asegúrese de tener el software adecuado para leer el tipo de archivo adjunto. Después de eso, AOL recomienda reiniciar la computadora y descargar el archivo por segunda vez. Si esto no funciona, ejecutar Quick Restore de AOL podría resolver el problema.

Cómo descargar

Asegúrese de descargar los archivos correctamente antes de intentar solucionar el problema. Para imágenes, haga clic en la imagen en el lado derecho del texto del correo electrónico para abrir una vista previa de la imagen. Mover el cursor sobre la imagen revela un título. Haga clic en el título para descargar la imagen. Para descargar archivos, simplemente haga clic en el nombre del archivo a la derecha del texto del correo electrónico. Si está utilizando un navegador web, generalmente se le presenta una ventana que le pide que descargue o abra el archivo. Elija la opción de descarga. AOL guarda automáticamente las descargas en la carpeta "Mis documentos" o "Documentos" de su computadora.

Verifique su software

Determine si tiene el software correcto en su computadora para ver el archivo si puede descargarlo pero no abrirlo. Por ejemplo, si es un documento PDF, necesita un visor de PDF. Si es un archivo DOCX, necesita Microsoft Word u otro programa compatible con DOCX. Si no tiene el software adecuado para abrir el archivo, Windows abrirá una ventana que le indicará que no reconoce el tipo de archivo. Enumera programas alternativos para intentar abrir el archivo.

Reiniciar y descargar de nuevo

AOL sugiere reiniciar la computadora e intentar descargar el archivo nuevamente. Reiniciar borra gran parte de su RAM y datos dentro de su computadora, lo que le brinda una pizarra nueva y posiblemente alivia el problema. Una vez que haya reiniciado su computadora, abra su cuenta de AOL Mail nuevamente e intente descargar el archivo por segunda vez. Si es posible, intente descargar desde una computadora diferente o haga que el remitente vuelva a enviar el archivo y verifique que funcione en el extremo del remitente.

Restauración rápida de AOL

Si obtiene su AOL Mail a través del software AOL, la compañía recomienda ejecutar la función Quick Restore incluida con el software. Los usuarios de Windows 7 pueden encontrar esta función haciendo clic en el orbe "Inicio" y escribiendo "sistema" en la barra de búsqueda. Seleccione "Información del sistema AOL" de la lista que aparece. Cuando se abra la ventana Información del sistema de AOL, haga clic en la pestaña "Software de AOL" en el lado izquierdo de la ventana. Haga clic en el botón "Restauración rápida", luego haga clic en "Aceptar" en la siguiente ventana. Después de que Quick Restore finalice, haga clic en "Cerrar". Inicie su software AOL nuevamente para ver si puede descargar y ver su archivo adjunto.