Outlook no acepta mi nombre de usuario y contraseña

Los programas de cliente de correo electrónico como Microsoft Outlook son una alternativa conveniente para acceder a sus correos electrónicos a través de un sitio web de correo electrónico. Los programas cliente descargan sus mensajes de sus servidores de correo electrónico y los guardan en carpetas locales en su computadora, lo que le permite enviar y recibir todo su correo electrónico dentro del mismo programa cliente. Los programas cliente de tipo Outlook deben configurarse con la información de inicio de sesión de su correo electrónico para que funcionen correctamente. Por lo tanto, si hay algún problema técnico que le impida acceder a sus correos electrónicos, a menudo verá mensajes que indican que Outlook no pudo verificar el nombre de usuario y la contraseña que guardó en su cuenta de Outlook. Tomar algunas medidas puede reducir el problema y ayudar a determinar qué impide la conexión a su servicio de correo electrónico.

Paso 1

Verifique la configuración de nombre de usuario y contraseña en Outlook. Vaya al administrador de cuentas de Outlook abriendo el menú "Herramientas" y haciendo clic en "Cuentas", "Configuración de la cuenta" o "Cuentas de correo electrónico", según la versión de Outlook que esté utilizando. En la ventana de cuentas, resalte la cuenta a la que intenta acceder haciendo clic en ella una vez. Verifique que el nombre de usuario se complete en el campo adecuado; también asegúrese de escribir solo el nombre de usuario de su correo electrónico y no la dirección de correo electrónico completa (como "johnsmith" en lugar de "[email protected]"). También asegúrese de que su contraseña esté completa en el campo de contraseña (generalmente representado por una serie de puntos). Vuelva a escribir la contraseña solo por si acaso y asegúrese de que el campo "recordar contraseña" esté marcado. Intente comprobar si hay nuevos mensajes de nuevo. Si Outlook aún no acepta su nombre de usuario y contraseña, se requiere más solución de problemas.

Paso 2

Verifique que su conexión a Internet esté funcionando. A menudo, Outlook presentará una ventana emergente que le pedirá que ingrese su contraseña solo porque no puede detectar una conexión a Internet que funcione para usar. Abra un navegador de Internet y navegue a algunas páginas web. Si ve algún tipo de error de conexión, comuníquese con el departamento de soporte técnico de su proveedor de servicios de Internet (ISP) y solicite a un representante que solucione el problema de su conexión. Si su navegador muestra las páginas web sin mensajes de error de conexión, sabe que su conexión a Internet está funcionando y, por lo tanto, Outlook debería poder conectarse a ella. Si Outlook aún solicita su nombre de usuario y contraseña de correo electrónico, continúe con el Paso 3.

Paso 3

Póngase en contacto con el departamento de soporte técnico de su proveedor de servicios de correo electrónico. Pídale a un representante que verifique que está utilizando la contraseña de correo electrónico correcta, o incluso pídale que la restablezca a una nueva contraseña y escriba esa nueva contraseña en Microsoft Outlook. Si verifica que está usando la contraseña correcta para su cuenta de correo electrónico y Outlook aún no acepta su nombre de usuario y contraseña, solicite a su proveedor de servicios de correo electrónico que solucione los problemas de su cuenta de Outlook o comuníquese con el soporte técnico de Microsoft para un posible mal funcionamiento del software con Outlook.