Qué hacer cuando un Kindle se congela

El Kindle de Amazon es uno de los dispositivos de lectura de libros electrónicos más populares del mercado, y Amazon afirma que el dispositivo también es su producto más vendido. Desafortunadamente, a veces el dispositivo puede congelarse y dejar de responder durante el uso. Amazon incluyó un método para restablecer el dispositivo en los casos en que está bloqueado y es poco probable que se recupere.

Causas de Kindle se congela

Por lo general, los Kindle se congelan porque la carga del procesador supera la capacidad de procesamiento y la memoria limitada del dispositivo. Esto ocurre con mayor frecuencia durante períodos de mucho uso o cuando se intenta acceder a sitios web utilizando las capacidades inalámbricas del Kindle. Si el dispositivo se congela durante un tiempo en que no se está utilizando, puede deberse a la reducción de energía del procesador debido a que la batería del Kindle está baja o al firmware desactualizado que no es totalmente compatible con las funciones que se están utilizando.

Restableciendo la Unidad

Cuando un Kindle se congela, el dispositivo debe reiniciarse. Desenchufe el dispositivo si está conectado a un cargador o PC, luego deslice el botón de encendido hacia la derecha como si simplemente estuviera reiniciando la unidad. Mantenga presionado el botón de encendido en esta posición durante al menos 15 a 30 segundos. Suelte el interruptor; la pantalla permanecerá en blanco durante un máximo de 30 segundos mientras el dispositivo se reinicia. Una vez que se complete el restablecimiento, el Kindle se reiniciará y se podrá usar con normalidad.

Actualizaciones de firmware

Una forma de evitar problemas con un Kindle que se congela es asegurarse de que su dispositivo Kindle tenga instalada la última versión de firmware. Las actualizaciones de firmware son instalaciones de software que actualizan la forma en que funciona el dispositivo, solucionan problemas e introducen nuevas funciones. Visite la página "Actualización de software de Kindle de última generación" y descargue la actualización de firmware para su tipo de Kindle específico, luego transfiera la actualización a su Kindle e inicie la instalación del software seleccionando "Actualizar su Kindle" en el menú "Configuración". Una vez que se complete la actualización del firmware, el Kindle se reiniciará.

Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Amazon

Comuníquese con el soporte de Amazon si tiene problemas continuos con la congelación para informarles sobre su problema. Proporcione detalles de lo que condujo a la congelación y si su Kindle ha experimentado otros problemas, como un reinicio espontáneo o falta de respuesta. El agente de soporte puede hacerle preguntas sobre su Kindle y la versión de firmware, así que tenga su Kindle cerca para que pueda acceder a la información o realizar acciones cuando el agente se lo solicite. En casos graves, es posible que deba enviar su Kindle a Amazon para repararlo o reemplazarlo si el agente cree que el dispositivo está defectuoso.