Solución de problemas de un lector de huellas dactilares que no funciona

Un lector de huellas dactilares es un dispositivo de seguridad disponible para sistemas informáticos Windows y Macintosh que permite a los usuarios acceder a la computadora sin ingresar una contraseña ni completar otro control de seguridad. El dispositivo contiene un programa de control que registra la huella digital del usuario, así como cualquier otra huella digital de personas autorizadas para usar la computadora. Los lectores de huellas dactilares pueden desarrollar problemas, como no reconocer la huella dactilar, tomar un tiempo inusualmente largo para iniciar sesión en el sistema informático o presentar errores que indiquen un problema con la huella dactilar o el dispositivo.

Limpieza del lector de huellas dactilares

Paso 1

Corta un trozo de cinta de celofán de una pulgada de un dispensador de cinta.

Paso 2

Coloque el lado adhesivo de la cinta en la ventana del lector de huellas dactilares. Presiona la cinta en la ventana y luego retírala rápidamente.

Paso 3

Pase el dedo por la ventana del lector de arriba a abajo para acceder a la computadora. Si el lector no reconoce la huella digital o se produce un error de "no se puede leer", continúe con el siguiente paso.

Paso 4

Aplicar 1 cucharada. de un limpiador de vidrios suave a base de amoníaco a un paño suave o una toalla. Limpie la ventana del lector de huellas dactilares suavemente con un paño o una toalla. Use un área limpia de la toalla o paño y limpie el lector nuevamente.

Paso 5

Pase el dedo por el lector nuevamente para acceder a la computadora. Si el lector no reconoce su huella digital o comienza a procesar lentamente la huella digital y luego presenta un error de "no se puede leer", continúe con "Reiniciar el lector de huellas digitales".

Reinicio del lector de huellas dactilares

Paso 1

Apague la computadora y desconecte el lector de huellas dactilares del puerto USB de la computadora, si el lector es independiente de la carcasa, el teclado o el mouse de la computadora. Si el lector es parte del teclado o el mouse de la computadora, desconecte el teclado o el mouse.

Paso 2

Encienda la computadora y vuelva a conectar el lector de huellas dactilares, el teclado o el mouse mientras la computadora se inicia. No conecte el lector de huellas dactilares a un concentrador USB; es posible que estos dispositivos no funcionen correctamente con el lector. Conecte el lector de huellas dactilares directamente a un puerto USB.

Paso 3

Frote su pulgar y uno de sus dedos juntos para saturar su dedo con aceite o humedad. Pase el dedo por el lector de arriba a abajo para acceder a la computadora. Tenga cuidado de no mover el dedo de un lado a otro mientras lo desliza sobre el lector; esto hará que el lector no reconozca su huella digital. Si el lector no reconoce su huella dactilar, vaya a la sección "Volver a registrar el lector de huellas dactilares".

Volver a registrar el lector de huellas dactilares

Paso 1

Haga clic en "Inicio", "Todos los programas", el nombre de la marca del lector de huellas dactilares, luego "Asistente de inscripción de huellas dactilares", "Asistente de configuración de huellas dactilares" o una aplicación similar en Windows. Para una Mac, haga clic en el icono del disco duro de la Mac, "Aplicaciones", el nombre de la marca del lector de huellas dactilares, luego "Asistente de inscripción de huellas dactilares", "Asistente de configuración de huellas dactilares" o una aplicación con una redacción similar.

Paso 2

Inserte un dedo en el lector cuando se le solicite volver a registrar su impresión. Puede usar un dedo diferente al que usó anteriormente para registrar el lector de huellas dactilares. Siga las indicaciones en pantalla para completar la aplicación del asistente. Haga clic en "Finalizar" cuando haya terminado.

Paso 3

Reinicia la computadora. Frote su pulgar y uno de sus dedos para humedecerlo, luego deslice el dedo que registró por el lector de arriba a abajo para acceder a la computadora.

Consejo

Si todavía tiene problemas para acceder a la computadora usando el lector de huellas digitales, elimine el programa de control del lector de huellas digitales usando la herramienta "Agregar o quitar programas" o "Desinstalar un programa" dentro del "Panel de control" del sistema de Windows. Si usa una Mac, arrastre la carpeta del lector de huellas dactilares, presente en la carpeta "Aplicaciones", a la "Papelera". Luego reinstale el programa de control del lector.

Si utiliza Windows, realice una Actualización de Windows haciendo clic en el enlace "Actualización de Microsoft Windows" en la sección Recursos para actualizar los archivos del sistema informático que pueden estar en conflicto con el lector de huellas dactilares.

Si usa una Mac, realice una actualización de software de Mac haciendo clic en el ícono de Apple en la esquina izquierda de la pantalla y luego haga clic en "Actualización de software". Ingrese su "Nombre de cuenta de administrador" y contraseña cuando se le solicite. La Mac accederá a Internet y descargará las actualizaciones disponibles.