¿Cómo funciona una Pabx?
Resumen de PABX
PABX, también conocido como PBX, es la abreviatura de Private Automatic Branch Exchange. Esencialmente, un PBX es un conmutador telefónico utilizado por organizaciones y empresas. Este dispositivo funciona de la misma manera que una centralita telefónica tradicional, pero está reducido para adaptarse a entornos comerciales.
Un PBX permite a una empresa crear su propia red telefónica interna. Esto simplifica la marcación y las llamadas dentro de la organización, lo que permite redirigir las llamadas a diferentes extensiones.
IP-PBX
Aunque los dispositivos PBX han sido tradicionalmente cableados, muchos sistemas han cambiado a IP-PBX. Este avance utiliza la tecnología VOIP para enviar llamadas a través de Internet, lo que hace que el sistema PBX sea virtual. Las ventajas de un PBX virtual basado en una computadora incluyen características más avanzadas y una plataforma que es fácil de personalizar.
Con IP-PBX, las extensiones telefónicas se pueden crear en cualquier lugar donde haya una conexión a Internet. Mediante el uso de redes inalámbricas, se pueden agregar rápidamente oficinas y líneas adicionales sin los límites físicos impuestos por las líneas telefónicas tradicionales. Los sistemas PBX virtuales normalmente cuestan menos que las configuraciones normales.
Función PBX
Ya sea que una empresa use un PBX cableado tradicional o se actualice a la tecnología IP, la función básica sigue siendo la misma. Cuando llega una llamada entrante, se enruta a través de la estación de control central. A cada llamada entrante se le asigna un código. Debido a que un PBX está equipado con múltiples líneas, puede manejar y clasificar varias llamadas entrantes a la vez.
El PBX está programado con números de extensión correspondientes a cada teléfono utilizado en el edificio. El dispositivo puede "cambiar" o transferir llamadas entrantes a cualquiera de estas líneas según su número único.
Por lo general, un operador de PBX responde a todas las llamadas entrantes con un saludo. Algunos sistemas cuentan con un mensaje grabado para este propósito. Cuando la persona que llama indica la extensión deseada, el PBX realiza el cambio y espera la siguiente llamada.