¿Cómo recupero archivos del baúl de virus de Avast?

Avast Virus Chest almacena archivos que Avast identifica como virus. Chest pone en cuarentena los archivos, lo que evita que afecten a su equipo, pero no los elimina por completo, lo que permite recuperar los archivos detectados como falsos positivos. Para restaurar un archivo, abra el Cofre desde la ventana Escanear en Avast, pero solo hágalo si está completamente seguro de que el archivo es realmente seguro; restaurar un archivo infectado pone en riesgo su computadora.

Paso 1

Abra Avast desde la barra de tareas, el icono del escritorio o la pantalla de Inicio. En Avast 2015, pase el mouse sobre "Escanear" en el menú y haga clic en "Buscar virus". En Avast 2014, haga clic en "Escanear".

Paso 2

Haga clic en "Cuarentena (cofre de virus)" en la parte inferior de la ventana de análisis para abrir el cofre.

Paso 3

Haga clic derecho en el archivo que desea restaurar en el Baúl de virus. Para identificar el archivo correcto y evitar restaurar una amenaza real, verifique los datos del archivo que muestren su nombre, ubicación original, fecha de modificación, fecha de detección y virus detectado. En el menú contextual, seleccione "Restaurar" para enviar el archivo a su ubicación original. Para evitar que el archivo termine en el Cofre nuevamente después del próximo análisis de virus, elija "Restaurar y agregar a exclusiones".

Paso 4

Elija "Enviar a Virus Lab" en el menú contextual si desea enviar el archivo a Avast como un falso positivo. Este proceso ayuda a evitar que el archivo y otros similares terminen en el cofre, tanto en su computadora como para otros usuarios de Avast. En el formulario de envío, elija "Falso positivo" como Tipo y complete toda la información que tenga. También puede enviar un informe a través del sitio web de Avast (enlace en Recursos).

Consejo

Para sacar un archivo del Baúl de virus a un directorio que no sea su ubicación original, por ejemplo, para colocarlo en una unidad externa, haga clic en "Extraer" en lugar de "Restaurar".

Si visita el Baúl de virus con frecuencia, cree un acceso directo haciendo clic con el botón derecho en cualquiera de los paneles de acceso directo en la pestaña Descripción general en Avast 2015 o en la pestaña Estado en Avast 2014 y seleccionando "Baúl de virus".

Advertencia

Antes de enviar un archivo como falso positivo, Avast recomienda verificar el archivo con VirusTotal, un escáner de virus en línea (enlace en Recursos). Para hacerlo, primero debe restaurar o extraer el archivo del Baúl de virus.

Si Avast marca repetidamente un archivo después de elegir "Restaurar y agregar a exclusiones", intente agregarlo a las exclusiones globales en la ventana Configuración. Abra la sección "Exclusiones", seleccione la pestaña "Rutas de archivo" y pegue la ubicación del archivo en la primera línea vacía. Si Avast usa repetidamente DeepScreen en el archivo, abra la pestaña "DeepScreen" y agregue la ubicación a esa lista también.

Una falla en la instalación o la configuración de Avast puede hacer que el programa ignore las exclusiones. Si nada más funciona, abra el panel de control Programas y características, elija Avast y presione "Cambiar". Haga clic en "Reparar" para restablecer la configuración del programa y resolver el problema.