¿Por qué hay lugares negros en mi Kindle?

El Kindle eReader de Amazon.com utiliza una tecnología llamada tinta electrónica, o e-ink, en la que el teclado del usuario y los comandos de alternar activan cargas eléctricas en el dispositivo que reorganizan y redistribuyen cápsulas de colores de tinta polimérica especial entre dos pantallas. La pantalla muestra el texto y las imágenes de la página del libro electrónico que el usuario solicita. Si su Kindle muestra puntos negros que cubren el texto y las imágenes, puede deberse a una de varias causas.

Tecnología

La pantalla de tinta electrónica del Kindle funciona intercalando el polímero pigmentado entre dos pantallas especialmente diseñadas. La pantalla superior es transparente para que pueda reflejar la luz hacia el espectador; la pantalla inferior descansa sobre la parte del dispositivo que distribuye corrientes eléctricas a la tinta pigmentada y la organiza en texto e imágenes legibles. A diferencia de las pantallas de computadora tradicionales, la pantalla del Kindle no tiene luz de fondo. Su superficie está diseñada para reflejar la luz e imitar la apariencia de una hoja de papel convencional tanto como sea posible.

Pantalla de tinta electrónica defectuosa

Con el tiempo, o debido a un defecto del fabricante, la pantalla de tinta electrónica de un Kindle puede volverse defectuosa. Esto puede causar que partes de la pantalla estén cargadas positivamente en todo momento. Una carga positiva hace que los polímeros pigmentados retrocedan y absorban la luz, apareciendo oscuros para el espectador. Si el mecanismo de visualización es defectuoso y ya no responde a las acciones del usuario, es posible que su Kindle tenga una mancha oscura permanente en el área que no responde.

Realizar una actualización de pantalla

Cuando su Kindle muestra la misma imagen continuamente, como con un protector de pantalla, a veces parte de la imagen permanece encendida incluso después de encender su Kindle y mirar una pantalla diferente. Esto se llama una imagen fantasma. Si ve manchas oscuras en la pantalla de su Kindle, es posible que sean parches sobrantes de un protector de pantalla. Si tiene un Kindle 2 o un dispositivo más nuevo, puede deshacerse fácilmente de estas imágenes fantasma presionando las teclas ALT y G juntas, lo que refresca la pantalla.

Pantalla dañada

Si bien los dispositivos Kindle generalmente están diseñados para ser resistentes, las pantallas de Kindle aún pueden dañarse. Si dejó caer su Kindle, golpeó la pantalla o lo presionó con demasiada fuerza, puede dañarse y mostrar puntos oscuros donde ocurrió el daño. Si la pantalla no responde a una actualización de pantalla y sabe que la pantalla del Kindle ha sufrido algún tipo de traumatismo por fuerza contundente o mal manejo, es muy posible que su pantalla esté dañada físicamente.

Garantía

Si su pantalla comenzó a mostrar los puntos negros dentro de los 30 días posteriores a la compra del producto original, puede enviarla por correo a Amazon.com para obtener un nuevo reemplazo. Si su pantalla muestra signos de defectos y compró su Kindle hace menos de un año, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Amazon.com si tiene preguntas sobre la garantía de Kindle. El defecto puede estar cubierto por la garantía y Amazon.com puede reparar su Kindle o reemplazarlo por uno nuevo. Desafortunadamente, los defectos debidos a accidentes, mal uso o daños por parte del usuario no están cubiertos por la garantía del Kindle de Amazon.