¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta de Facebook?

Cuando se fundó Facebook el 4 de febrero de 2004, definió su misión como "Dar a las personas el poder de compartir y hacer que el mundo sea más abierto y conectado". Con el éxito generalizado de este sitio web de redes sociales en la actualidad (más de 500 millones de usuarios habituales en abril de 2011), puede cumplir ese objetivo para muchos. Cuando un usuario de Facebook ya no puede acceder a una cuenta, puede ser frustrante, pero normalmente hay una explicación razonable.

Cookies/Caché

Facebook sugiere que cualquier usuario que no pueda acceder a su cuenta debe borrar las cookies y el caché de su computadora como primer paso. Esto ayudará a eliminar archivos antiguos e innecesarios de su computadora y, a veces, ayudará a que su computadora funcione más rápido, además de permitir el acceso a Facebook nuevamente. Una vez que se hayan borrado las cookies y el caché, debe escribir "m.facebook.com" en la barra de direcciones de su computadora. Evite usar marcadores o enlaces antiguos para visitar Facebook en esta primera visita después de borrar las cookies y el caché.

Contraseña incorrecta

Si intenta iniciar sesión en su cuenta de Facebook con una contraseña incorrecta, no podrá acceder a su cuenta. Incluso si tiene la dirección de correo electrónico correcta, eso es solo la mitad de la ecuación de inicio de sesión, y la contraseña correcta es absolutamente necesaria para iniciar sesión en el sitio. Si es posible que haya ingresado una contraseña incorrecta, ingrésela nuevamente, teniendo cuidado de que cada carácter sea correcto. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, por lo que todas las letras mayúsculas y minúsculas y cualquier símbolo deben ingresarse correctamente. Si ha olvidado su contraseña, deberá hacer clic en el enlace "Olvidó su contraseña" para recuperar su cuenta y crear una nueva contraseña.

Cuenta Cerrada

Facebook se reserva el derecho de cerrar las cuentas que haya determinado que infringen sus términos de servicio. Si Facebook descubrió que su cuenta contenía contenido inapropiado, no representaba a una persona real o violaba las reglas de Facebook de alguna manera, es posible que cierre la cuenta y no pueda acceder a ella. Si su cuenta se cerró por uno de estos motivos, su inicio de sesión fallará y se le proporcionará un enlace a la página "Confirmar su identidad" de Facebook, donde puede leer sobre los motivos típicos del cierre de cuentas.

Inicio de sesión de correo electrónico incorrecto

Si ingresó la dirección de correo electrónico incorrecta, no podrá iniciar sesión en su cuenta de Facebook. La dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en Facebook distingue entre mayúsculas y minúsculas, al igual que su dirección de correo electrónico. Si no escribe en mayúscula una letra u olvida insertar un guión bajo que es parte de la dirección de correo electrónico, el inicio de sesión fallará. Si no puede acceder a su cuenta de Facebook debido a una dirección de correo electrónico incorrecta, el problema se resolverá comprobando dos veces la dirección antes de volver a iniciar sesión.

Cuenta comprometida

Si la información de la cuenta, como su dirección de correo electrónico o contraseña, es robada, su cuenta puede verse comprometida. Si, por ejemplo, le roban la información de su cuenta, la persona en posesión de su información de inicio de sesión puede acceder a su cuenta y cambiar la contraseña para que ya no pueda acceder a su cuenta. Si cree que esto puede haber sucedido, debe acceder a la página "Cuenta comprometida" en Facebook y seguir los pasos para probar su identidad y proteger su cuenta.